Инженер технической поддержки

Должностные обязанности:

• техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте):
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, термопринтеры);
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования;
• участие в работах по монтажу СКС;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО;
• работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:
• контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
• анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения;

Техническая поддержка офиса:

• поддержка постоянной работоспособности офисной компьютерной сети;
• разгрузка-погрузка оргтехники, поступающей с объектов, разбор б/у техники, ее ремонт, настройка, отправка на объекты и ввод в эксплуатацию;
• устранение программных и аппаратных неполадок с оборудованием пользователей офиса (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.);
• работа с пользователями по выяснению и устранению причин отказа техники или сбоев в ПО (как лично в офисе, так и удаленно на торговых точках), написание инструкций для пользователей.
• регистрация и перерегистрация ККМ в ФНС, замена ФН, ведение учета ККТ в ОФД;
• учет материальных ценностей компании, отслеживание их передвижения в информационных системах;
• взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы;
• работа с бухгалтерской документацией (счета, акты, счет-фактуры, УПД, акты сверок и др.) от поставщиков ИТ-услуг, ее сбор, учет и своевременное представление в бухгалтерию;

Требования к кандидату:

• образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум)
• умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
• умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде;
• ориентированность на результат;
• развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы:
• по диагностике и ремонту торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, терминалы безналичной оплаты, термопринтеры, денежные ящики) не менее 3-х лет;
• по диагностике и ремонту офисной оргтехники (мониторы, принтеры, МФУ, системные блоки, IP телефония и др.) не менее 3-х лет;
• с сетевым оборудованием (Cisco, Микротик, Keenetic, ZTE и др.);
• стаж в ИТ: не менее 3-х лет

Компетенции:

• уровень владения ПК: на уровне администратора;
• Знания и опыт работы с ПО:
• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
• навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
• опыт настройки работы пользователей на удаленных терминалах (RDP);
• опыт оказания помощи в настройке ПО с использованием программ удаленного доступа;
• опыт работы с Крипто-Про, настройкой доступа пользователей на государственные сайты с использованием ЭЦП;
• опыт работы в системах электронного документооборота (СБИС, Контур и др.);
• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные)
• Знание аппаратной части ПК и оргтехники:
• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков, оргтехники и сетевого оборудования, в т.ч. удаленно;
• опыт сборки ПК из комплектующих;
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы)
• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры;
• Сети:
• понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования
• опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
• наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС/каналов связи;

Условия работы:

• режим работы (5/2):
• испытательный срок: 3 месяца;
• размер оплаты труда (оклад + премия).