Координатор колл-центра (подтверждение записей и доходимость пациентов)

Мы — современная Федеральная сеть стоматологических клиник, и сейчас ищем ответственного, дружелюбного и коммуникабельного оператора колл-центра, который поможет нашим пациентам сделать первую заявку или записаться на лечение.

Мы предлагаем:

1. Оклад: 52 500 ₽ (3 500 ₽/смена, 2/2, ~15 смен в месяц).
2. Переменная часть: зависит от доходимости группы координаторов вашей зоны — от 25 до 175 ₽ за каждого лично подтверждённого и пришедшего пациента. Целевой доход при доходимости 65% — около 148 000 ₽, максимум при 70%+ — около 181 000 ₽.
3. График: 2/2 с 8:00 до 20:00.
4. Локация: центр Москвы, 5–10 минут от м. Курская.

Это не администратор на телефоне и не «напоминальщик». Оператор записал пациента — с этого момента пациент ваш до фактического визита в клинику. Ваша задача — довести запись до кресла врача.

Чем предстоит заниматься:
- Дважды подтверждаете визит — вечером накануне и утром в день приёма, по звонку с эскалацией в мессенджер при недозвоне.
- Работаете по фиксированной структуре разговора из семи шагов, где ключевой навык — распознать колебание пациента («посмотрим», «постараюсь», «если успею») и вскрыть, что его на самом деле останавливает, вместо того чтобы просто зачитать напоминание.
-Если пациент не пришёл — звоните в течение 10–30 минут, выясняете причину и сразу предлагаете новую дату, а не фиксируете отказ.
- Если кто-то отменил визит — немедленно закрываете освободившийся слот из листа ожидания.
- Ведёте карточку в amoCRM без расхождений с системой записи — от корректности ваших статусов зависит и ваша зарплата, и зарплата напарника, потому что ставка за приход единая на группу.

Кому подойдёт:
- Тем, кто не боится звонить человеку, который уже сказал «наверное перенесём» или «я подумаю», и умеет довести разговор до конкретной новой даты, а не отпустить пациента «на подумать».
- Тем, кто готов, что результат измеряется цифрой доходимости, а не количеством сделанных звонков.
- Опыт работы с CRM и уверенное владение Google Таблицами/Excel — обязательны, опыт продаж или работы с возражениями — большой плюс.

Не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата!

Почему стоит выбрать нас?

Мы ценим своих сотрудников и создаем условия, при которых каждый специалист может реализовать свой профессиональный потенциал. Работая с нами, вы становитесь частью команды, где качество и высокий уровень обслуживания всегда в приоритете.