Руководитель отдела клиентского сервиса и заботы

120 000 - 150 000 ₽

Рыночная зарплата

РУСПАДЕЛ

Москва

Автозаводская
Технопарк
Пролетарская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Мы ищем менеджера службы клиентского сервиса и заботы - лидера, который выстроит премиальный клиентский сервис и станет лицом доверия для посетителей клуба.
Главная задача - выстроить превосходный сервис для клиентов: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.

Обязанности

Коммуникация с клиентами, обработка обращений, стандарты сервиса, отработка отзывов, сбор обратной связи
Координация работы администраторов ресепшен
Выступать в роли играющего тренера, показывать мастер-классы по взаимодействию с покупателями в сложных и конфликтных ситуациях
Ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI
Следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях
Проводить командные и индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь
Обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме
Выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса
Выстроить систему удержания клиентов
Увеличение дополнительных продаж отдела ресепшен

Требования

Опыт в отделе клиентского сервиса обязателен
Умение работать с требовательной премиальной аудиторией
Спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий
Строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Готовность к многозадачности
Презентабельный внешний вид

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

87k

183k

54k

120k

347k

Адрес: Россия, Москва, Шарикоподшипниковская улица, 13с5

Показать на большой карте

Опубликована 3 часа назад

Руководитель отдела товарного учета и отчетности/Руководитель клиентского сервиса

от 150 000 ₽

Выше средней на 15%

Корректировать стандарты работы отдела, разрабатывать регламенты, инструкции и КПЭ для сотрудников, внедрять ... Готовить отчеты и презентации по работе отдела, инициировать оптимизацию бизнес-процессов, связанных ... Мы ожидаем от вас: Опыт управления отделом клиентского сервиса / логистики / поставок от 2-х лет.

Полный день
Опыт от 1 года

Сэми Косметик

Москва

7 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель отдела продаж

от 150 000 ₽

Выше средней на 15%

... сервиса. ... Наша цель — стать федеральным лидером по количеству розничных точек и качеству клиентского сервиса. ... Именно поэтому мы ищем Руководителя отдела продаж — человека, который станет не просто руководителем ...

Полный день
Опыт от 1 года

Тренд Про Плюс

Москва

9 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель команды клиентского сопровождения (со знанием французского языка)

от 200 000 ₽

Выше средней на 53%

Команда крупного платежного сервиса находится в поисках Руководитель отдела клиентского обслуживания ... Организация и контроль работы с клиентами: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, распределение ...

Полный день
Опыт от 1 года

Топассистент

Москва

месяц назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Администратор магазина ТЦ "Дружба"

от 71 000 ₽

... сервиса - консультировать покупателей в торговом зале, а также обслуживать на кассовой зоне; • Управлять ... старший продавец, старший кассир, администратор, администратор торгового зала, товаровед, начальник отдела ... , заведующий сектором, руководитель сектора в компаниях: befree, бифри, Gloria Jeans, Gloria-Jeans, GJ ...