Инженер второй линии поддержки (проект ЕСП)

Задачи:
Прием, обработка обращений по программному продукту, как по телефону, так и через service desk. емайл.
Техническое и эксплуатационное консультирование клиентов по программному продукту
Диагностика и решение проблем, в том числе через удаленное подключение к ККТ клиента (контрольно кассовым аппаратам), анализ логов, дампов.
Полноценная работа в Service Desk по всей истории проблемы: прием, фиксация стадий, решений и результата.
Внутреннее тестирование новых версий как собственного программного продукта, так и ПО и прошивок ККТ.
Поддержка внутренней и клиентской баз знаний в актуальном состоянии.

Клиенты — юридические лица (от сетевых клиентов до малого бизнеса)

Требования:

Опыт работы в технической поддержке направления ИТ инженером второй линии или системным администратором.
Высокие коммуникативные и готовность к их применению
Знание модели OSI, а так же практические навыки по диагностике и устранению сетевых проблем (traceroute, tcpdump, nmap, netstat и тд)
Навыки администрирования ОС семейства Windows
Нацеленность на оказание помощи клиенту, проецирование искреннего желания клиенту - решить его проблему.
Логическое и системное мышление

Будет преимуществом:
Опыт работы с ККТ или ПО кассового обслуживания
Опыт работы в контакт-центрах ИТ направления или в интернет-операторах (дом.ру, Марк, ростелеком и др)
Опыт работы с учетными системами (iiko, 1С, Штрих-кассир 5, СБИС и др)

Мы предлагаем:
Оформление по СЗ (с возможностью оформления в дальнейшем по ТК РФ )
Адекватный коллектив и руководство
Обучение и плавный онбординг
График работы в приоритете День,Ночь, Отсыпной, Выходной (возможно смена графика впоследствии на плавающие 5-2 или 2-2)