Руководитель контроля качества

ООО "КЦ "НИКА" обслуживает группу компаний «СОВА» — федеральную сеть многопрофильных клиник, предоставляющих широкий спектр медицинских услуг.

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества:

Ключевая цель вашей работы:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса за счет построения и развития системы контроля качества, обучения сотрудников и эффективного сопровождения клиентских обращений.

Основные обязанности:

• Руководство подразделением контроля качества (качество звонков, обучение, сопровождение клиентов);
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов;
• Организация регулярного мониторинга качества (прослушка, оценка, аналитика);
• Анализ клиентских жалоб и обращений, контроль корректного и своевременного разрешения;
• Управление командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация;
• Повышение эффективности процессов обучения и адаптации новых сотрудников;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта;
• Подготовка отчетности по ключевым метрикам качества и предложений по улучшению;
• Управление проектами по улучшению процессов обслуживания.

Требования к кандидату:

Образование:

• Высшее (предпочтительно управление, психология);

Опыт:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет;
• Опыт управления командой от 5 человек;
• Знание методик оценки качества и обучения персонала;

Знания и навыки:

• Глубокое понимание принципов клиентского сервиса;
• Навыки работы с аналитикой, отчетностью;
• Умение разрабатывать методологию оценки качества и стандарты обслуживания;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества;
• Стрессоустойчивость, системное мышление, ориентация на результат.

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде, отправьте Ваше резюме или звоните по указанному номеру.

Мы ждем именно Вас!