Руководитель контроля качества

68 996 ₽


ООО "КЦ "НИКА" обслуживает группу компаний «СОВА» — федеральную сеть многопрофильных клиник, предоставляющих широкий спектр медицинских услуг.

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества:

Ключевая цель вашей работы:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса за счет построения и развития системы контроля качества, обучения сотрудников и эффективного сопровождения клиентских обращений.

Основные обязанности:

  • Руководство подразделением контроля качества (качество звонков, обучение, сопровождение клиентов);
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов;
  • Организация регулярного мониторинга качества (прослушка, оценка, аналитика);
  • Анализ клиентских жалоб и обращений, контроль корректного и своевременного разрешения;
  • Управление командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация;
  • Повышение эффективности процессов обучения и адаптации новых сотрудников;
  • Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта;
  • Подготовка отчетности по ключевым метрикам качества и предложений по улучшению;
  • Управление проектами по улучшению процессов обслуживания.

Требования к кандидату:

Образование:

  • Высшее (предпочтительно управление, психология);

Опыт:

  • Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет;
  • Опыт управления командой от 5 человек;
  • Знание методик оценки качества и обучения персонала;

Знания и навыки:

  • Глубокое понимание принципов клиентского сервиса;
  • Навыки работы с аналитикой, отчетностью;
  • Умение разрабатывать методологию оценки качества и стандарты обслуживания;
  • Отличные коммуникативные и лидерские качества;
  • Стрессоустойчивость, системное мышление, ориентация на результат.

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде, отправьте Ваше резюме или звоните по указанному номеру.

Мы ждем именно Вас!


Поделиться:

Опубликована 9 дней назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.