- Работа в Саратове
- HR, кадры, управление персоналом
- Руководитель
- Руководитель контроля качества
Руководитель контроля качества
68 996 ₽
ООО "КЦ "НИКА" обслуживает группу компаний «СОВА» — федеральную сеть многопрофильных клиник, предоставляющих широкий спектр медицинских услуг.
Сейчас в нашу команду требуется Руководитель контроля качества:
Ключевая цель вашей работы:
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса за счет построения и развития системы контроля качества, обучения сотрудников и эффективного сопровождения клиентских обращений.
Основные обязанности:
- Руководство подразделением контроля качества (качество звонков, обучение, сопровождение клиентов);
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов;
- Организация регулярного мониторинга качества (прослушка, оценка, аналитика);
- Анализ клиентских жалоб и обращений, контроль корректного и своевременного разрешения;
- Управление командой: постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация;
- Повышение эффективности процессов обучения и адаптации новых сотрудников;
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта;
- Подготовка отчетности по ключевым метрикам качества и предложений по улучшению;
- Управление проектами по улучшению процессов обслуживания.
Требования к кандидату:
Образование:
- Высшее (предпочтительно управление, психология);
Опыт:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2-3 лет;
- Опыт управления командой от 5 человек;
- Знание методик оценки качества и обучения персонала;
Знания и навыки:
- Глубокое понимание принципов клиентского сервиса;
- Навыки работы с аналитикой, отчетностью;
- Умение разрабатывать методологию оценки качества и стандарты обслуживания;
- Отличные коммуникативные и лидерские качества;
- Стрессоустойчивость, системное мышление, ориентация на результат.
Если Вы готовы присоединиться к нашей команде, отправьте Ваше резюме или звоните по указанному номеру.
Мы ждем именно Вас!
Поделиться:
Опубликована 9 дней назад