Руководитель группы консьерж-сервиса

Команда Сбера в поиске руководителя группы консьерж-сервиса.

 Обязанности:

• обеспечение достижения целевых показателей деятельности группы, своевременное выполнение поставленных задач


• контроль обслуживания клиентов Банка и Экосистемы Сбера - физических лиц, относящихся к премиальным сегментам/каналам (PB, VIP) в рамках предоставления услуг консьерж-сервиса


• помощь сотрудникам подразделения для решения вопросов клиентов, работа с эскалациями от сотрудников подразделения


• контроль работы сотрудников в установленном в Банке порядке


• обслуживание входящих запросов клиентов любого уровня сложности по направлениям: dining, travel, lifestyle, events


• наставничество и обучение сотрудников ЕСЗК по вопросам организации и предоставления услуг консьерж-сервиса, развивает их профессиональные компетенции и навыки работы с премиальными клиентами


• мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы


• создание и поддержание атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития в группе


• замещение начальника отдела во время его отсутствия


• анализ взаимодействия сотрудников с клиентами во всех каналах связи с целью повышения уровня удовлетворенности клиента  


• разработка мер для повышения качества обслуживания клиентов сотрудниками группы


• участие в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания


• внедрение изменений в процессы обслуживания клиентов


• индивидуальная работа с сотрудниками группы по корректировке допущенных ошибок


• обеспечение исполнения плана мероприятий для повышения качества работы сотрудников


• сбор предложения по оптимизации технологии обслуживания клиентов Консьерж-сервиса.

Требования:

• опыт работы в консьерж-сервисе не менее 3х лет


• уверенный пользователь ПК


• опыт ведения переговоров


• работа с возражениями


• опыт деловых коммуникаций


• навык управленческой отчетности


• знание методики управления персоналом


• опыт развития персонала


• знание ресторанного рынка РФ: форматы заведений, кухни, топовые локации, тренды


• английский не ниже Intermediate (В1).

Условия:

• комфортный современный офис на ст.м Кожуховская, (офисный режим работы)


• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии


• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития


• программа адаптации и помощь руководителя на старте


• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи


• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ


• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких


• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.