Специалист по работе с населением

О компании:

Единая система помощи «Золотые годы» оказывает услуги помощи и сопровождения пожилым людям, маломобильным гражданам и их родственникам.

Мы помогаем людям решать бытовые, организационные и социальные вопросы, обеспечиваем внимательное отношение, поддержку и качественный сервис.

Сейчас мы ищем в команду специалиста по работе с населением - ответственного, доброжелательного и внимательного сотрудника, который умеет общаться с людьми и хочет заниматься социально значимой работой.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие обращения от граждан и их родственников
• Консультировать клиентов по услугам компании
• Выявлять потребности клиентов и подбирать подходящий формат помощи
• Оформлять заявки на оказание услуг
• Вести клиентскую базу и своевременно вносить информацию в CRM-систему
• Координировать выполнение заявок и взаимодействовать с исполнителями
• Поддерживать связь с клиентами на всех этапах оказания услуги
• Работать с обратной связью, вопросами и обращениями клиентов
• Формировать и вести личные дела
• Информировать население об услугах компании
• Соблюдать стандарты общения, регламенты и правила конфиденциальности

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с людьми, клиентами, населением или обращениями граждан
• Грамотная устная и письменная речь
• Доброжелательность, терпение и тактичность
• Умение спокойно общаться с разными категориями людей, включая пожилых граждан и их родственников
• Ответственность и внимательность к деталям
• Уверенное владение компьютером
• Готовность работать с CRM-системой и документами
• Умение быстро разбираться в ситуации клиента и предлагать решение
• Стрессоустойчивость и умение корректно работать с жалобами

Будет преимуществом:

• Опыт работы в социальной сфере, медицинских организациях, call-центре, МФЦ, управляющей компании, клиентском сервисе или сфере услуг.
• Опыт взаимодействия с пожилыми людьми
• Навыки ведения клиентской базы
• Опыт работы с обращениями, заявками или документами
• Понимание стандартов клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и социально значимой сфере
• Официальное оформление
• Стабильную заработную плату
• график работы 5/2: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Обучение стандартам компании и специфике работы
• Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации
• Понятные задачи и регламенты работы
• Возможность профессионального роста
• Доброжелательный коллектив
• Место работы: Воронова 14/3

Кого мы хотим видеть в команде:

Нам подойдет человек, который умеет внимательно слушать, спокойно общаться, объяснять простыми словами и действительно хочет помогать людям.

Если вы ответственны, доброжелательны, умеете работать с обращениями и хотите быть полезны людям - будем рады познакомиться с вами.