Менеджер клиентской поддержки

Мы — аккредитованная IT-компания WeRent.me. Разрабатываем сервис для автоматизации посуточной аренды квартир. Нашим продуктом ежедневно пользуются владельцы квартир, управляющие компании и хосты по всей России.

Сейчас мы ищем человека, который станет первым контактом для наших пользователей.

Главное для нас — отличная коммуникация, желание помочь человеку и быстрые ответы. Глубокие технические знания не требуются — сложные вопросы помогают решать QA и разработчики.

С чем предстоит работать:

• Отвечать пользователям в чате, мессенджерах и по телефону
• Помогать новым клиентам разобраться с сервисом и пройти онбординг
• Быстро реагировать на обращения и сопровождать пользователя до решения вопроса
• Грамотно работать с негативом и сохранять доброжелательность
• Фиксировать обращения и создавать задачи для QA и разработчиков по внутренним регламентам
• Контролировать статус задач и держать пользователя в курсе
• Перед отправкой ответа убеждаться, что проблема действительно решена
• При необходимости совершать исходящие звонки существующим клиентам (опросы, обратная связь, уточнение информации).

Нам подойдет человек, который:

• Любит общаться с людьми и получает удовольствие от помощи
• Умеет грамотно и вежливо общаться
• Не заставляет клиентов ждать ответа
• Спокойно реагирует на негатив и умеет переводить разговор в конструктивное русло
• Доброжелателен и вежлив даже в сложных ситуациях
• Умеет быть настойчивым и доводить задачи до результата
• Быстро обучается
• Внимателен к деталям
• Умеет работать сразу с несколькими обращениями
• Ответственно относится к своей работе

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентской поддержке
• Опыт работы с CRM, Jira или другими таск-трекерами
• Понимание сферы посуточной аренды или SaaS-сервисов

Мы предлагаем:

• полностью удаленная работа из удобной вам локации
• рабочий день 5/2, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Понятные процессы и обучение
• Добрый и отзывчивый коллектив, открытый к новым сотрудникам
• реальная возможность профессионального роста в IT-компании;

Для внимательных кандидатов:

В сопроводительном письме опишите, как бы вы ответили пользователям в следующих ситуациях:

1.«Здравствуйте. Уже два часа никто не отвечает. Это вообще нормальный сервис?»

2. «Здравствуйте, не работает кнопка регистрации.»

3. «Ваш сервис ужасный. Ничего не работает. Я хочу отказаться от него.»