Менеджер клиентской поддержки

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Обработка входящих обращений через различные каналы коммуникаций (вконтакте, онлайн чат, форма обратной связи сайта, электронная почта, вторая линия поддержки call-центра и т.п.). Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина и розничной сети.
• Предоставление оперативной ответа по входящим обращениям.
• Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин.
• Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг стабильной работы сервисов магазина.
• Выполнение нормативов работы с клиентами.
• Формирование отчётов о проделанной работе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Желателен опыт работы консультантом в чате, копирайтером, администратором, оператором в call-центре.

• Желателен опыт работы с базами данных, ведение переговоров с клиентами, программы онлайн консультирования, интернет сайты (как минимум пользовательские навыки: подбор, формирование заказа, функционал личного кабинета, опции сайта);

• Уверенный пользователь ПК, знание MS office;

• Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в крупной динамично развивающейся компании!
• Стабильную официальную зарплату: оклад + премия, оформление в соответствии с ТК РФ;
• График 2/2 (с 9 до 21), гибридный формат работы (офис + удаленка);
• Комфортный офис на улице Павлова 13а;
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе;
• Бонусы от компании: скидка в магазинах сети, скидки от партнеров, доступы к электронным ресурсам.