Руководитель отдела сервиса

«АСКЛЕПИЙ» — сеть многопрофильных медицинских центров с более чем 30-летним опытом работы. Мы предоставляем качественные медицинские услуги для взрослых и детей, развиваемся и совершенствуемся, чтобы стать лидером в области клиентского сервиса.

Сейчас мы ищем руководителя отдела продаж. Мы готовы оплатить релокацию из другого региона.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Стабильность и надежность — компания работает с 1993 года и насчитывает более 400 сотрудников.

• Карьерный рост — есть реальные возможности для развития внутри компании.

• Ежегодное медицинское обследование за счет компании.

• Скидка 30% на медицинские услуги для сотрудника и его детей.

• Частичная компенсация обучения и повышения квалификации.

• Интересные задачи.

• Минимальная бюрократия: мы ценим инициативность и результат, а не сложные согласования.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уровень дохода: Оклад (согласовывается индивидуально) + KPI. Общий доход от 150 000+

• График работы: с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные.

• Оформление по ТК РФ.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Полное руководство call-центром (входящие звонки, чаты, e-mail, обратный звонок).

• Подбор, обучение, адаптация и координация сотрудников подразделения.

• Разработка и внедрение стандартов и регламентов обслуживания клиентов.

• Обеспечение KPI: SLA и LCR.

• Контроль качества работы операторов, внедрение мероприятий по улучшению сервиса и снижению жалоб.

• Планирование графиков, нагрузки и производительности, расчёт ФОТ подразделения

Требования:

1. Опыт от 3 лет руководителем call-центра (построение команды, оптимизация процессов).

2. Высшее образование; приветствуется доп. подготовка в сфере клиентского сервиса/конфликтологии.

3. Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, организаторские навыки, обучаемость.

Ждем вашего отклика!