Руководитель отдела стандартов и сервиса

ОБЯЗАННОСТИ:

• Построение отдела стандартов и сервиса с нуля.
• Разработка, создание и внедрение новых стандартов обслуживания.
• Оптимизация действующих стандартов и процедур обслуживания.
• Постановка задач на обучение новым стандартам, работа с возражениями сотрудников.
• Контроль выполнения стандартов и постановка задач по их соблюдению.
• Анализ результатов по метрикам удовлетворенности клиентов, разработка и контроль выполнения задач на изменение процессов обслуживания для повышения уровня удовлетворенности.
• Создание отчетности отдела.
• Мониторинг конкурентов, анализ результатов, внедрение новых практик в обслуживание для повышения удовлетворенности клиентов.
• Личное участие в разработке и запуске стандартов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Практический опыт разработки стандартов сервиса не менее 2-х лет.
• Опыт руководства сотрудниками от 3-х человек, включая навыки мотивации и развития команды.
• Понимание принципов управления качеством обслуживания в сетевой компании. Опыт работы в крупных федеральных сетевых компаниях будет большим преимуществом!
• Грамотная письменная речь (обязательно "легкий слог") и умение доносить информацию до различных аудиторий.
• Умение работать с метриками удовлетворенности клиентов, опыт их анализа и интерпретации данных.
• Опыт внедрения изменений в процессы обслуживания на основе анализа обратной связи от клиентов.
• Способность к стратегическому мышлению, умение разрабатывать долгосрочные планы по улучшению качества сервиса.
• Ориентированность на результат, инициативность и проактивный подход к решению задач.

УСЛОВИЯ:

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI).
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни).
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе.
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями.
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары, услуги у партнеров.
• Интересная корпоративная жизнь: от настольных игр после работы до ярких корпоративов и выездов успешных сотрудников за границу!
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.