Специалист по бронированию и сопровождению гостей (бесконтактное заселение)

Мы — сеть современных отелей и апартаментов "Номера" в Санкт-Петербурге. Наша команда ежедневно помогает гостям быстро и комфортно заселиться без стойки регистрации.

Чем предстоит заниматься:

* Полностью сопровождать гостя от момента бронирования до выезда в режиме онлайн.
* Общаться с гостями по телефону в мессенджерах и на почте.
* Организовывать бесконтактное заселение и выселение.
* Предоставлять инструкции по заселению и отвечать на вопросы гостей.
* Взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного решения возникающих вопросов.
* Работать в системе бронирования и CRM.
* Контролировать корректность бронирований и своевременно вносить изменения.
* Работа с кассой – прием онлайн оплат.
* Решение конфликтных ситуаций и работа с обращениями гостей.

Мы ожидаем:

* Грамотную устную и письменную речь.
* Высокий уровень клиентоориентированности.
* Умение работать в режиме многозадачности.
* Уверенное владение ПК.
* Ответственность, внимательность и доброжелательность.
* Опыт работы в гостиничной сфере или клиентском сервисе будет преимуществом.

Мы предлагаем:

* Официальное трудоустройство по ТК РФ.
* Заработную плату от 65 000 рублей (оклад + % с забронированных номеров и % с продажи дополнительных услуг)
* Сменный график работы 2/2 или 3/3. С 08:00 до 20:00 или с 09:00 до 21:00.
* Работа в уютном офисе в 10 мин от м. Обводный канал.
* Обучение и поддержку на этапе адаптации.
* По результатам работы возможен удаленный формат работы по согласованию с руководителем.
* Работу в дружной команде и стабильной компании.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать гостям и создавать высокий уровень сервиса — будем рады познакомиться с вами!