Менеджер по работе с клиентами / Администратор

Кто мы?

iQ Planet – это не просто школа английского языка. Это место, где каждый день наполнен энергией, новыми возможностями и интересными задачами. Мы создаем атмосферу, где студенты влюбляются в английский, а сотрудники – в свою работу.

Мы в цифрах:

2014 - Год основания центра
600+ - Довольных учеников ежегодно
2 филиала - В Долгопрудном и онлайн

Кто нам нужен?

Вы – человек, который:

• обожает общение и легко находит общий язык с людьми, обладает высокой эмпатией.

• спокойно чувствует себя в ситуации, когда одновременно нужно ответить родителю, встретить ребёнка, проверить оплату и передать информацию преподавателю и умеет выставить приоритеты.

• не боится продаж и умеете не просто консультировать, а помогать клиенту принять решение.

• фиксирует договорённости в CRM и не полагаетесь только на память.

• умеет доброжелательно, но уверенно обсуждать оплаты, пропуски, переносы и правила школы.

• внимательно относится к деталям, всегда готовы помочь и поддержать.
• энергичен и проактивен, умеет создавать дружелюбную и позитивную атмосферу.
• имеет опыт работы на административной должности и понимает, как важно качественное обслуживание клиентов.
• обладает позитивным взглядом на жизнь
• умеет работать с табличками и может быстро печатать на клавиатуре

Что вы будете делать?

• Встречать и приветствовать наших гостей с улыбкой и доброжелательностью.
• Работать с входящими обращениями, консультировать по программам обучения, обрабатывать возражения и доводить клиента до пробного занятия и оплаты.
• Сопровождать действующих клиентов: коммуникация с родителями, продления, контроль оплат, решение организационных вопросов.
• Вести базу клиентов в CRM.
• Взаимодействовать с преподавателями и обеспечивать слаженную работу команды.
• Принимать звонки, общаться с клиентами через мессенджеры и быть на связи по любым вопросам в рабочие часы.
• Следить за порядком в нашем Центре, обеспечивать комфортную атмосферу.

Результат вашей работы — клиенты получают быстрые и понятные ответы, новые ученики доходят от заявки до обучения, действующие семьи вовремя продлевают абонементы, а информация в CRM и расписании всегда актуальна.

Что мы предлагаем?

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата, выплачиваемая дважды в месяц
• Бонусы за выполнение плана
• Оплачиваемое обучение
• Развитие и обучение – прокачивайте свои навыки и даже английский язык! :)
• Работа в динамичной и поддерживающей команде, где ценят каждого сотрудника
• Возможность общения с интересными и мотивированными студентами
• Испытательный срок — до 3 месяцев. При успешном прохождении обучения и выполнении задач он может быть завершён раньше
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Бесплатное обучение вас и ваших детей английскому языку в группах у нас в Центре

Несколько слов о внутренней культуре

• Доверие в команде прежде всего;
• Дружелюбная атмосфера: У нас царит теплая, поддерживающая обстановка, где каждый чувствует себя частью команды.
• Открытость: Мы ценим честное общение и открытость. Наша небольшая команда позволяет каждому высказывать идеи и видеть, как они воплощаются в жизнь, если команда их поддержит.
• Обучение и развитие: Мы любим учиться и делиться знаниями. Регулярные тренинги, мастер-классы и обмен опытом – неотъемлемая часть нашей работы.
• Стабильность и поддержка: Мы заботимся о своих сотрудниках и создаем комфортные условия для работы и роста.
• Ежегодный пересмотр заработной платы по результатам работы.

Если наша вакансия вам откликнулась - ждем ваше резюме ;)