Руководитель направления обработки обращений (Смоленск)

Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании.

Чем предстоит заниматься:

• лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
• участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
• формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
• осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
• понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
• опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
• аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
• опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
• график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# начальник отдела # операционный директор # клиентский сервис # обработка претензий # B2C # B2B # контактный центр # автоматизация процессов # поддержка клиентов # техническая поддержка