Специалист службы технической поддержки (Л1)

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Junior Специалиста службы технической поддержки (Л1).

Чем предстоит заниматься:

— Принимать обращения от агентов, российских и зарубежных партнеров, а также внутренних клиентов компании через мессенджеры и чаты. Звонков нет вся коммуникация ведется письменно;
— Вести переписку с агентами и партнерами, в том числе на английском языке.
— Помогать агентам с установкой, настройкой и использованием мобильного приложения на Android-устройствах;
—Диагностировать и решать типовые проблемы: разрешения приложения, фоновая работа, уведомления, сетевые ошибки, особенности разных моделей устройств;
— Работать по инструкциям и чек-листам для различных Android-устройств;
— Осуществлять мониторинг информационных систем, активности агентов, запросов и инцидентов;
— Оперативно помогать при нештатных ситуациях и передавать технические неисправности ответственным специалистам;
— Заводить задачи по техническим проблемам, фиксировать детали обращений и контролировать их передачу в работу;
— Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;
— Участвовать в анализе бизнес-процессов, проблемных ситуаций и потенциальных рисков;
— Предлагать решения, которые помогут предотвращать инциденты и сокращать время обработки обращений;
— Составлять отчеты по работоспособности проектов, активности агентов, инцидентам и собственным задачам.

Какие навыки нужны:

— Грамотная письменная речь на русском языке;
— Навыки деловой переписки и умение вести коммуникацию в чатах и мессенджерах;
— Умение чётко и понятно объяснять технические вещи простыми словами;
— Уверенное пользование ПК, смартфоном и мессенджерами;
— Внимательность, аккуратность и системный подход к работе;
— Готовность работать в режиме многозадачности;
— Готовность работать в ночные смены по графику.

Будет плюсом:

— Английский язык на уровне B1+ для переписки и чтения. Большая часть общения с агентами ведётся на английском языке, допускается использование переводчика;
— Знание любого дополнительного иностранного языка;
— Опыт работы в технической поддержке, службе сопровождения или колл-центре;
— Понимание принципов работы мобильных приложений на Android;
— Базовое понимание логов и структуры технических ошибок;
— Опыт работы с CRM-системами и трекерами задач: Trello, YouTrack или аналогичными;
— Опыт работы с Google.

Что компания может вам предложить:

— Удаленный формат работы, график работы 2/2 с ночными сменами;
— Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
— Возможность поработать на крупных проектах;
— Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
— Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
— Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
— 4 day-off в год за счет компании;
— Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
— Возможен годовой бонус по результатам работы;
— Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.