Тренер контакт-центра (Островского 111к12)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист)
• Своевременную, полностью белую заработную плату от 82 300 до 99 700 руб. на руки
• График работы: на время обучения 5/2, после — по договоренности
• Место работы: г. Новосибирск, ул. Островского, 111, к. 12
• Корпоративное обучение и поддержка с первого дня
• Скидки для сотрудников в магазинах DNS

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать диалоги (звонки, чаты, мессенджеры) вместе с сотрудниками, подсвечивая их сильные стороны и зоны роста

• Проводить регулярные развивающие сессии (1-on-1) и разборы ошибок

• Обучать команду стандартам первоклассного сервиса согласно регламентам компании

• Актуализировать базу знаний, скрипты и поддерживающие гайды

• Вести легкую отчетность и анализировать динамику качества обслуживания

• Имеете опыт в обучении людей (опыт работы в колл-центре будет преимуществом)

• Умеете давать обратную связь, после которой хочется расти и меняться.

• Готовы работать в динамичном онлайн-режиме и быстро переключаться между задачами

• Обладаете высокой эмпатией, искренне любите людей и умеете находить к ним подход

• Грамотны, внимательны к деталям и мыслите аналитически

Никаких звонков и продаж — ваша главная задача развивать команду и делать наш сервис лучшим!

Готовы влиять на качество обслуживания и зажигать команду? Откликайтесь на вакансию!