Эксперт по постпродажному сопровождению клиентов

О компании
СДЭК — один из лидеров российского рынка экспресс‑доставки (ТОП‑3 курьерских компаний). Более 25 лет на рынке, 3500+ подразделений по всей стране. Мы работаем с корпоративными клиентами и обеспечиваем доставку грузов по РФ и СНГ. Наша команда ценит инициативность и готова инвестировать в развитие начинающих специалистов.

Что предстоит делать

• Сопровождать клиентов после заключения договора: контролировать качество услуг, оперативно реагировать на запросы и замечания.

• Консультировать по вопросам логистики: помогать оптимизировать маршруты, подбирать форматы доставки, разъяснять особенности работы с разными типами грузов.

• Координировать взаимодействие между клиентом и внутренними подразделениями компании (логистика, склад, таможня, бухгалтерия), выступая единым контактным лицом.

• Оперативно решать возникающие вопросы: задержки, изменения объёмов, нестандартные запросы — минимизируя риски потери клиента.

• Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать предложения по улучшению сервиса и передавать их в профильные отделы.

• Готовить индивидуальные рекомендации по использованию логистических решений компании с учётом специфики бизнеса клиента.

• Контролировать соблюдение сроков и условий доставки, информировать клиентов о статусе их отправлений.

• Вести историю взаимодействия с каждым клиентом в CRM‑системе: фиксировать договорённости, статусы, планы на следующий период.

• Подготавливать отчёты по уровню удовлетворённости клиентов, динамике отгрузок и эффективности внедрённых решений.

• Организовывать обучающие сессии для клиентов: знакомить с новыми сервисами компании, объяснять особенности работы с личным кабинетом и отчётными документами.

• Участвовать в разработке программ лояльности для долгосрочных партнёров.

Мы ждём, что вы

• готовы учиться работе с логистическими сервисами и CRM;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• уверенно пользуетесь ПК (браузер, почта, Excel, мессенджеры);
• внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами;
• стрессоустойчивы при общении с требовательными клиентами;
• нацелены на выполнение плана по сопровождению клиентской базы.

Будет плюсом

• опыт в клиентском сервисе или продажах;
• базовое понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф);
• навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• опыт работы с CRM‑системами.

Мы предлагаем

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• оплачиваемую стажировку с персональным наставником;
• обучение продукту СДЭК, стандартам общения с клиентами и работе с CRM;
• готовую базу клиентов и скрипты для первых звонков;
• прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за:
  • выполнение плана по сопровождению клиентов;
  • положительные отзывы клиентов;
  • соблюдение сроков обработки запросов;
• карьерный рост до старшего специалиста по работе с клиентами за 6–12 месяцев (зарплата от 135000–150000 руб.);
• современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний;
• корпоративную связь для рабочих звонков;
• оплачиваемый отпуск и больничный;

Почему стоит выбрать нас:

• Вы будете работать с реальными клиентами крупной логистической компании и влиять на их лояльность.

• Получите глубокие знания в сфере логистики и клиентского сервиса — это откроет двери для дальнейшего карьерного роста.

• Ваши решения напрямую влияют на укрепление партнёрских отношений и репутацию компании.

• Мы ценим инициативу: ваши идеи по улучшению взаимодействия с клиентами будут услышаны и реализованы.

Присоединяйтесь к команде СДЭК — давайте вместе повышать уровень сервиса и делать логистику ещё удобнее для наших клиентов!