Менеджер по сопровождению ключевых клиентов (без холодного поиска)

ООО «Сибирское Импортно-Экспортное Партнерство», более известное как ООО «СИЕП».

Мы являемся надежным таможенным представителем и активным членом Хартии внешней экономической деятельности.

Наша основная задача – осуществление импортных и экспортных поставок грузов «под ключ», что позволяет нашим клиентам сосредоточиться на своем бизнесе, не отвлекаясь на сложные логистические процессы.

В нашем ассортименте услуг – контроль производства товара, валютная логистика и комплексная транспортная логистика. Кроме того, мы предоставляем услуги по таможенному оформлению, что гарантирует нашим клиентам полное сопровождение сделок на всех этапах.

Сейчас мы ищем не просто менеджера по работе с клиентами, а партнера, который станет связующим звеном между компанией и ее ключевыми заказчиками. Ваша задача — не просто отвечать на запросы, а выстраивать долгосрочные, доверительные отношения, повышать лояльность и обеспечивать удержание нашего крупнейшего B2B-бизнеса.

Чем вы будете заниматься:

1. Полное сопровождение портфеля ключевых клиентов после их передачи от отдела продаж, согласно разработанным регламентам.
2. Управление лояльностью: вы будете отвечать за индекс лояльности клиентов.
3. Удержание клиентов (NPS): ваша ключевая метрика — минимизация оттока. Вы будете работать с рисками ухода и разрабатывать планы их предотвращения.
4. Стимулирование повторных продаж (Retention Rate): выявление и реализация возможностей для дополнительных продаж внутри существующей базы.
5. Ведение клиентов в CRM (Битрикс24): строгое соблюдение регламентов, ведение карточек и отчетности, обеспечение 100% заполнения данных.

Требования:

• Опыт работы в B2B-сегменте на аналогичной позиции от 1 года.
• Знание CRM-систем (желательно Битрикс24) на уровне активного пользователя.
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки, умение общаться с ЛПР клиентов.
• Понимание метрик NPS и Retention Rate и желание работать на результат.
• Проактивность, стрессоустойчивость и системное мышление. Вы умеете планировать свой день и держать в фокусе нескольких клиентов.
• Грамотная речь и высокие коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Работу в стратегически важном направлении компании с реальными возможностями влияния на бизнес-результаты.
• Участие в формировании и развитии нового отдела с нуля.
• Прозрачную систему мотивации с KPI, ориентированными на удержание и лояльность клиентов.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентная заработная плата, оклад 50 000 + 4% KPI.
• Возможности для профессионального обучения и карьерного роста (руководитель группы СКК).
• Активную корпоративную культуру, общие праздники, корпоративы, выезды.
• Корпоративные подарки по выслуге лет (от 2-ух лет).
• Корпоративная связь.

Ключевые компетенции, которые мы ценим:

• Клиентоориентированность и искреннее желание помогать.
• Умение брать на себя ответственность и доводить дела до конца.
• Стрессоустойчивость и способность находить решения в нестандартных ситуациях.
• Дисциплина и следование регламентам.

Как откликнуться:

Отправляй резюме, и мы пригласим тебя на собеседование!