Сервисолог / Специалист по клиентскому сервису

Мы ищем профессионала, который умеет видеть компанию глазами клиента и превращать каждого гостя в лояльного амбассадора. Если вы способны сделать сервис конкурентным преимуществом, умеете вдохновлять коллег на изменения и получаете удовольствие от создания сильного клиентского опыта, будем рады пригласить в команду.

Чем предстоит заниматься:

• Делать оптику доступной вместе с нами
• Анализировать текущий уровень сервиса и выявлять точки роста
• Разрабатывать и внедрять стандарты, контролировать их исполнение
• Создавать CJM, регламенты и чек-листы
• Обучать команду, проводить тренинги и разборы
• Проводить аудит качества обслуживания и организовывать работу над ошибками
• Работать с ОС клиентов и измеримыми сервисными показателями
• Предлагать решения, повышающие качество клиентского опыта и лояльность покупателей

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3х лет на позициях, связанных с сервисом, управлением или обучением персонала (приоритетные ниши - HoReCa, Health, Beauty, Fashion)
• Врождённая клентоориентированность и высокий уровень эмпатии
• Понимание принципов культуры клиентского сервиса
• Практический опыт разработки стандартов и систем оценки качества обслуживания
• Опыт внедрения стандартов, навыки обучения
• Умение превращать наблюдения в конкретные решения
• Грамотная устная и письменная речь
• Устойчивость, инициативность и ответственность за результат
• Желание трансформировать и беспрестанно улучшать систему сервиса «Линзы даром»

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Достойное вознаграждение (оклад + премия, от 100к), своевременная выплата 2 раза в месяц
• Комфортное оборудованное рабочее место в современном офисе в самом центре города, собственная парковка, кухня с кофе-машиной и вкусняшками :)
• Работа в интересном проекте, на стыке сфер Health, Beauty и Fashion, в команде маркетинга, в тесной связке с руководством компании и отделом продаж
• Возможность влиять на развитие бренда
• Адекватное демократичное руководство, помощь во всех вопросах
• Дружный коллектив
• Классные корпоративы, мерч, подарки на День Рождения, Новый год и другие праздники
• Бонусы и привилегии мира оптики для сотрудников сети.