Специалист технического сервиса

Обязанности:

1. Сопровождение применения продукта у клиентов (преимущественно на линиях экструзионного вспенивания ):

• Технические консультации по режимам вспенивания и полимерным рецептурам.
• Организация, проведение и сопровождение опытных наработок (испытаний) на площадках клиентов.
• Составление детальных технических отчетов по результатам наработок.

2. Техническая поддержка продаж и отгрузок:

• Предпродажная техническая экспертиза и консультации для отдела продаж.
• Поддержка процесса отгрузки продукта (технические аспекты).

3. Техническая поддержка клиентов:

• Консультирование клиентов по вопросам применения продуктов в их производственных условиях.
• Оперативное решение возникающих технических вопросов.

4. Работа с рекламациями:

• Прием, анализ и первичная обработка рекламаций от клиентов.
• Техническое расследование причин рекламаций на месте или по данным клиента.
• Взаимодействие с производством и R&D для решения проблем.
• Коммуникация с клиентом по ходу и результатам рассмотрения рекламаций.

5. Взаимодействие с технологическими партнерами:

• Техническое взаимодействие с партнерами компании для решения общих задач и развития продуктов.

Высшее технологическое образование (бакалавр/специалист/магистр) в области:

• Химической технологии (специализация: переработка полимеров, химия и технология высокомолекулярных соединений).
• Технологии переработки пластмасс и полимерных композиций.
• Аналогичных направлениях, связанных с производством и переработкой полимерных материалов.
• Знания и Опыт:

• Глубокие теоретические знания в области вспенивания и переработки полимеров (физика и химия процесса, типы вспенивателей, оборудование).

• Практический опыт работы в сфере вспенивания и переработки полимеров (производство, разработка, технология, техподдержка). Знание конкретных процессов (экструзионное вспенивание, вспенивание в форме и т.д.) и оборудования.

• Понимание технологий переработки полимеров в целом.

• Знание основных типов полимерных материалов и их свойств.

• Опыт чтения и интерпретации технической документации (рецептуры, ТУ, паспорта безопасности).
• Желательно: Опыт работы с рекламациями и их техническим анализом.
• Навыки:

  • Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы клиентам и коллегам.

  • Навыки составления четких и структурированных технических отчетов.

  • Аналитическое мышление, способность к диагностике проблем и поиску решений.

  • Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с разными подразделениями (продажи, производство, R&D, логистика).
  • Готовность и способность работать на промышленных площадках клиентов (включая соблюдение ТБ).
  • Владение ПК (MS Office: Word, Excel, PowerPoint; опыт работы с CRM-системами - преимущество).
  • Желательно: Навыки проведения презентаций.
  • Личные Качества:

    • Ответственность, инициативность, нацеленность на результат.

      Клиентоориентированность.

    • Готовность к обучению и освоению новых продуктов/технологий.

    • Стрессоустойчивость, умение работать в условиях неопределенности.
    • Прочие Требования:
    • Готовность к частым и оперативным командировкам по территории обслуживания (50%+ рабочего времени).
    • Желательно: Водительское удостоверение категории B (активное вождение).
    • Желательно: Знание английского языка (технический уровень для чтения документации, базовое общение)

• работа в динамичной и профессиональной команде;
• широкие перспективы по карьерному росту вместе с быстрорастущей компанией;
• оформление по ТК;
• 5-дневная рабочая неделя с 9 до 18-00.