Ведущий специалист клиентского сервиса

Проводить короткие разборы типовых ошибок, участвовать в актуализации скриптов и памяток, помогать внедрять изменения в ежедневные процессы;

Работать с негативными, конфликтными и репутационно значимыми клиентами и их обращениями: снижать напряжённость, предлагать варианты решения в рамках правил компании, фиксировать договорённости и контролировать исполнение;

Консультировать действующих клиентов по условиям и статусам договоров страхования, порядку внесения изменений, выплатам и иным вопросам постпродажного сопровождения;

Поддерживать порядок в зоне обслуживания клиентов, контролировать документооборот, хранение и передачу входящих материалов;

Готовить краткие сводки по нагрузке и типовым кейсам по запросу руководителя (количество обращений, основные темы, проблемные зоны);

Участвовать в отработке обращений клиентов.

Высшее/неоконченное высшее образование.

Релевантный опыт работы от 2-х лет;

Ответственность, внимательность, коммуникабельность;

Умение работать с большим объемом информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;

Грамотная устная и письменная речь.