Администратор ITSM

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.

Что нужно делать: Обеспечить бесперебойную работу ITSM-платформы как ключевого инструмента службы поддержки: регистрацию обращений, обработку звонков и заявок, маршрутизацию обращений, контроль SLA, работу очередей, формирование отчетности, разграничение прав доступа, поддержку интеграций и автоматизацию процессов.

Какие знания и навыки важны:

• опыт от 2 лет в ИТ на позициях администратора системы, инженера сопровождения, системного администратора, администратора Service Desk/ITSM, инженера технической поддержки 2-й линии или прикладного администратора
• опыт сопровождения корпоративных информационных систем;
• опыт работы с заявками, инцидентами, изменениями и сервисными запросами;
• понимание процессов технической поддержки и роли ITSM-системы в работе первой и второй линии.

Будет плюсом:

• опыт администрирования ITSM/Service Desk-систем: Naumen Service Desk, SimpleOne, Jira Service Management, GLPI, OTRS/Znuny, ServiceNow, Битрикс24, Directum RX Service Desk или аналогичных систем;
• опыт настройки маршрутов согласования, очередей, SLA, классификаторов, статусов и ролей;
• опыт интеграции ITSM с почтой, телефонией, LDAP/AD, мониторингом, BI/отчетностью, внешними API;
• опыт участия в проектах внедрения или развития ITSM-систем.

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская;

• Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ;

• Преимущества аккредитованной IT-компании;

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы