Специалист технической поддержки (1-я линия, IT-аутсорсинг)

В связи с расширением компании, мы ищем в нашу команду специалистов на первую линию технической поддержки Helpdesk.

Хитком — IT-компания, более 15 лет на рынке IT-аутсорсинга.
Мы сопровождаем 85+ клиентов — от маленьких офисов до больших компаний с филиалами.
Работаем честно, растим специалистов внутри и не превращаем поддержку в “просто ответить на звонок”.

Наш вайб – быть лучшими из лучших, поэтому в своей работе используем уникальные инструменты собственной разработки и растим крутых специалистов.

Что ты будешь делать:

• Принимать обращения от пользователей (телефон, почта, мессенджеры);

• Выполнять типовые задачи по инструкциям: настройка принтеров, установка ПО, сбросы паролей, базовая диагностика;

• Описывать суть проблемы: составлять заявки с логами, скриншотами и действиями пользователя;

• Помогать клиенту сформулировать запрос так, чтобы коллеги со 2-й линии могли быстро разобраться.

Это не просто "ответить и передать". Это про понимание, внимательность и техничность.

Что мы ждём от тебя:

• Ты уверенно работаешь с Windows 7–11, знаешь, как собрать ПК и отличить роутер от коммутатора;

• Можешь вежливо и спокойно общаться, даже если на том конце — паника;

• Хочешь развиваться в ИТ — не просто «закрывать тикеты», а понимать, как всё работает;

• Готов работать по инструкциям, но видеть, где нужна инициатива.

Будет плюсом:

• Знание IP, маски, шлюза, DNS, DHCP;

• Умение быстро печатать и грамотно писать;

• Профильное образование или пройденные курсы.

Нам не подойдёт, если ты:

• Хочешь «посидеть у компьютера» и не готов развиваться;

• Делаешь по-своему, не вникая в процессы;

• Не хочешь учиться или боишься задавать вопросы;

• Думаешь, что вырастешь, просто пересидев 1-ю линию.

Что мы предлагаем:

• Обучение и наставничество с первого дня — ты не будешь один;

• Путь роста — в ширину (новые темы и клиенты) и в высоту (2-я линия, администрирование);

• Комфортный офис, официальное оформление и премии за результат;

• Никаких переработок и работы на дом — у нас нормальный рабочий ритм.

Хочешь в IT по-настоящему — приходи.
Мы не обещаем волшебства, но даём честный старт в профессиональное IT.