Начинающий специалист технической поддержки (2/2)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

-принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте и через Service Desk

- проводить первичную диагностику технических проблем и консультировать пользователей

- регистрировать и сопровождать обращения в системе управления инцидентами

- осуществлять мониторинг работоспособности сервисов и оперативно реагировать на события

- взаимодействовать с коллегами для решения технических вопросов

- вести простую отчетность по выполненным работам

Какие знания и навыки нам важны:

- среднее профессиональное или высшее техническое образование (или обучение на старших курсах)

- уверенное владение ПК и базовые знания Windows

- понимание принципов работы технической поддержки будет преимуществом

- грамотная устная и письменная речь

- ответственность, внимательность и готовность к обучению

Что мы предлагаем:

- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

- преимущества аккредитованной IT-компании

- материальную помощь в случае важных событий в жизни

- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

- комьюнити по интересам

- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!