Сотрудник отдела контроля качества

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Юридическая компания, которая помогает людям, пострадавшим в ДТП, ищет внимательного и эмпатичного специалиста в отдел контроля качества.

Это полностью удалённая работа для человека, который умеет вежливо общаться с клиентами, держать под контролем процессы и быстро реагировать на изменения по делам. Важны ответственность, системность и готовность постоянно быть на связи в рабочее время.

Что нужно будет делать

Сотрудник отдела контроля качества будет:

• Вести коммуникацию с действующими клиентами компании.

• Делать исходящие касания с клиентами по каждому важному изменению в деле.

• Отслеживать статусы дел в CRM и оперативно уведомлять клиента о том, на какую стадию перешло дело.

• Объяснять клиенту, что происходит по делу сейчас, какие следующие шаги ожидаются и как выглядит дальнейшая дорожная карта.

• Контролировать, чтобы юридический отдел выполнял задачи по делу своевременно и в полном объёме.

• Фиксировать замечания по срокам, качеству ведения дела и соблюдению внутренних стандартов.

• Передавать информацию руководителю или ответственным сотрудникам, если выявлены недоработки со стороны юридического отдела.

• Отвечать на входящие сообщения клиентов в CRM и мессенджерах.

• Использовать готовые шаблоны ответов на типовые вопросы клиентов.

• Уточнять информацию у юриста, если для ответа клиенту нужны дополнительные данные по делу.

• Обрабатывать входящие запросы клиентов в течение 10 минут с момента поступления.

• Поддерживать высокий уровень сервиса, чтобы клиент понимал, что по его делу действительно идёт работа и компания находится с ним на связи.

• Вести понятную и аккуратную фиксацию всех коммуникаций в CRM.

Зона ответственности

Основная задача этой должности — быть связующим звеном между клиентом и юридическим отделом, а также внутренним контролёром качества клиентского сопровождения.

По сути, этот сотрудник следит сразу за двумя направлениями:

• Чтобы клиент вовремя получал информацию и не оставался без ответа.

• Чтобы юридический отдел соблюдал сроки и не упускал важные этапы работы по делу.

Условия работы

• Полностью удалённый формат.

• График 5/2.

• Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

• Обязательное присутствие на связи в CRM в рабочие часы.

• Возможно совмещение, в том числе для кандидатов, находящихся в декретном отпуске, если есть возможность стабильно быть на связи и оперативно отвечать клиентам.

• Заработная плата: оклад + премия.

• Совокупный доход: от 20 000 до 30 000 рублей в месяц, в зависимости от результатов работы.

Как формируется премия

Премия зависит от качества контроля, внимательности в работе с делами и уровня клиентского сервиса.

Если сотрудник выявляет недоработки, нарушения сроков или упущения в работе юридического отдела, это влияет на внутреннюю систему оценки. За счёт этого формируется дополнительная мотивация сотрудника отдела контроля качества.

Кого ищем

Подойдёт человек, который:

• Умеет грамотно и спокойно общаться с людьми.

• Не боится большого количества переписок и исходящих касаний.

• Любит порядок, контроль и системную работу.

• Может быстро разобраться в информации по делу и простыми словами донести её до клиента.

• Не теряется в многозадачности.

• Умеет работать в CRM или готов быстро её освоить.

• Способен сохранять вежливость и собранность даже при эмоциональных обращениях клиентов.

• Не откладывает ответы и соблюдает внутренние стандарты по скорости реакции.

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе качества, сопровождении клиентов или call-центре.

• Опыт работы в юридической сфере, страховании, медицине или в других сферах, где важно сопровождение клиентов по этапам процесса.

• Понимание, как работать с возражениями, тревожностью клиента и ожиданиями по срокам.

Почему эта вакансия может быть интересна

• Понятный функционал и прозрачная зона ответственности.

• Удалённая работа без необходимости ездить в офис.

• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и внутренние процессы компании.

• Работа, в которой важны не продажи, а внимательность, контроль и человеческое общение.

• Подходит тем, кто любит порядок, переписки и сопровождение клиентов.