Customer Success Manager (EdTech / сопровождение студентов)

Impulse - не очередная IT-школа. Мы строим полный путь от подготовки системного аналитика до выхода на коммерческий проект. У нас нет потокового обучения и обучения ради сертификатов - мы сопровождаем каждого резидента до оффера.

Сейчас мы ищем Customer Success Manager - человека, который станет главным проводником резидента на этом пути. Это не преподаватель и не системный аналитик. Это человек, который отвечает за весь путь резидента внутри академии - от испытательной недели до выхода на коммерческий проект. Он организует процесс, координирует работу всех участников, следит за выполнением плана и помогает резиденту двигаться к цели. Наставники отвечают за техническую подготовку, а Customer Success Manager - за то, чтобы весь процесс работал слаженно и приводил к результату.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать прохождение резидентом всех этапов программы - от испытательной недели до выхода на проект
• Координировать взаимодействие резидента, наставников и других участников процесса
• Следить за соблюдением сроков и качеством прохождения каждого этапа
• Принимать решения по допуску кандидатов на программу на основе готовых критериев
• Выявлять риски срыва сроков и своевременно корректировать план
• Работать с мотивацией резидентов

Что важно для нас:

• сильные коммуникативные навыки и эмпатия
• умение проводить презентации и держать речевое лидерство, вовлекать других с помощью речи
• умение выстраивать доверительные отношения
• опыт сопровождения клиентов, учеников или пользователей до результатов
• высокий уровень самоорганизации
• опыт работы с большим количеством параллельных задач
• понимание системного анализа на базовом уровне (в чем заключается роль, какие задачи выполняет, какие технологии применяет, чтобы лучше понимать команду и резидентов)
• готовность отвечать за результат, а не за количество выполненных задач

Будет плюсом:

• опыт Customer Success или Account Management
• опыт работы в EdTech
• опыт сопровождения клиентов в сервисном B2C с высоким чеком
• личный опыт смены профессии
• базовые навыки продаж и работы с возражениями

Что мы предлагаем:

• полностью удаленный формат работы
• частичная занятость
• возможность совмещать с основной работой
• работу в команде практиков, которые действительно меняют карьерные траектории людей
• влияние на развитие одного из самых сильных проектов по подготовке системных аналитиков
• конкурентное вознаграждение

Эта роль вам подойдет, если вы получаете удовольствие от того, что помогаете людям достигать целей. Вы умеете замечать, когда человек теряет мотивацию, поддерживать его в сложные моменты и помогать двигаться вперед без лишнего давления.

В сопроводительном письме расскажите о ситуации, когда вам удалось довести клиента, ученика или пользователя до результата, несмотря на сложности и психологические барьеры