Руководитель группы

Обязанности:

• Управление командой операторов: организация работы, постоянная работа над улучшением показателей и эффективностью работы команды, контроль показателей;
• Мониторинг и контроль выполнения ключевых метрик проекта;
• Взаимодействие с заказчиком;
• Ведение и предоставление отчетности и аналитики по установленным шаблонам;
• Прослушка диалогов, выдача обратной связи и развитие операторов;
• Коммуникация со смежными структурами (отдел контроля качества, отдел обучения и развития).

Требования:

• Опыт работы в контактном центре на позиции руководителя группы, супервайзера, тимлидера не менее 1 года;
• Будет плюсом опыт работы с продажами, умение работать с конверсией;
• Знание показателей контактного центра;
• Умение работать с качеством сотрудников;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы (возможен гибрид).