Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности:

• Обеспечение клиентов Общества всей необходимой информацией относительно работ и услуг, выполняемых Обществом (в т.ч. тарифы, правила, технические характеристики, условия и т.д.).
• Оперативное информирование клиентов о ходе погрузо – разгрузочных работах, нормах обработки судов, количеству обработанных транспортных средствах;
• Подготовка отчетов, информационных справок, презентаций и других информационно-аналитических материалов об услугах, выполняемых Обществом;
• Подготовка отчетности, предоставление рекомендаций, направленных на повышение клиентского сервиса;
• Осуществление сбора обратной связи от клиентов, формирование на их основе предложений по улучшению сервиса;
• Обеспечение оперативной передачи заявок клиента Общества в производственный отдел, а также контроль за их своевременным исполнением;
• Осуществление организации оперативного информирования клиентов Общества о проделанной работе и контроль своевременного выполнения заявок от клиентов по ПРР и другим оказываемым услугам.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, логистики, транспортной или портовой деятельности будет преимуществом;
• Умение работать с большим объемом информации и оперативно принимать решения;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт подготовки отчетности и аналитических материалов;
• Внимательность к деталям, ответственность, ориентация на результат и качество сервиса.

• Уверенный пользователь Excel, Word, 1С, SAP.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ, конкурентный уровень заработной платы, прозрачная система премирования;

• Расширенный пакет ДМС с первого месяца трудоустройства;

• Премия по итогам работы за год;

• Поддержка опытных сотрудников в период адаптации;

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:00;

• Месторасположение: г. Санкт-Петербург, Межевой канал, дом 5;

• Корпоративный транспорт от м. Нарвская или предоставление парковки при наличии свободных мест.