Аналитик ИИ звонков (речевая аналитика)

Привет!

Мы интернет-магазин бытовой техники премиум класса. Мы активно продаем, всегда достигаем намеченного результата и никогда не отступаем. Мы профессиональны, дружелюбны и мы уверены в завтрашнем дне, так как постоянно учимся и не останавливаемся на достигнутом.

Сейчас мы активно развиваем платформу речевой аналитики на базе ИИ. Будем рады принять в свою команду аналитика ИИ-звонков. Нам нужен человек, который уже работал с клиентскими данными и процессами (например, в интернет‑магазине) и готов применить эту экспертизу для анализа звонков и настройки ИИ.

Что предстоит делать

• Прослушивать и разбирать звонки: находить частые ситуации в разговорах, типичные фразы клиентов и операторов, а также моменты, где диалог идёт не по плану.
• Проверять, насколько хорошо ИИ справляется со звонками: смотреть, правильно ли он переводит речь в текст, верно ли определяет тему разговора и эмоции.
• Помогать улучшать модель: собирать примеры разговоров для обучения, понятно описывать, что нужно сделать разработчикам, и следить.
• Переводить пожелания бизнеса в понятные настройки для системы: например, если важно выявлять тон общения, перебивания клиента, тишину в разговоре, понятность речи, помогать настроить систему так, чтобы она точно выявляла эти метрики.
• Проанализировать и доработать создаваемые ИИ отчеты.

Мы ждём от кандидата

• Опыт анализа звонков на соответствие стандартам обслуживания, выделение типовых ситуаций, из‑за которых клиенты отказывались от заказа.
• Опыт работы с CRM или тикет‑системой интернет‑магазина, понимание статусов обращений и SLA.
• Умение отслеживания эффективности и корректности разговоров по ключевым метрикам.
• Умение замечать мелкие ошибки в расшифровках, не пропускать важные моменты в диалогах.
• Опыт подготовки инструкций или чек‑листов.
• Любознательность и желание разбираться в новом: сфера ИИ и аналитики быстро меняется, важно не бояться пробовать и учиться.

• Работа в красивом и комфортном офисе.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Открытые к диалогу руководители и коллеги.
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Обратите внимание: эта вакансия не предусматривает удаленное сотрудничество, работа в офисе.