Специалист службы поддержки (вьетнамский, английский) / Customer Support Specialist

Мы — международная iGaming-компания, развивающая продукты в сфере онлайн-казино и беттинга. Сейчас мы ищем Junior Customer Support Specialist со знанием вьетнамского, английского и русского языков для работы с игроками на рынке Вьетнама.

Эта позиция предполагает возможность дальнейшего роста до VIP Manager. В течение шести месяцев вы будете проходить интенсивное обучение в команде Customer Support, чтобы глубоко изучить продукт, особенности работы с игроками и внутренние процессы компании. После успешного завершения обучения и хороших результатов в работе возможен переход на позицию VIP Manager.

Чем предстоит заниматься

• Общаться с игроками в онлайн-чате и email.
• Оперативно помогать пользователям в решении возникающих вопросов.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения с игроками.
• Анализировать обратную связь от пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса.
• Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения вопросов.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности игроков.

Мы ожидаем

• Владение вьетнамским языком на уровне носителя.
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше.
• Русский язык — не ниже уровня B2.
• Умение печатать с хорошей скоростью (WPM).
• Грамотную письменную и устную коммуникацию.
• Развитые навыки решения проблем и умение работать в нестандартных ситуациях.
• Желание учиться, развиваться и строить карьеру в международной компании.
• Наличие сертификата EF SET, подтверждающего уровень английского языка будет плюсом.

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату.
• Полностью удаленный формат работы.
• На этапе обучения — график 2/2 с 09:00 до 21:00 (только дневные смены). В дальнейшем в Customer Support будут добавлены ночные смены.
• После перехода на позицию VIP Manager работа осуществляется только в дневное время, без ночных смен.
• Возможность карьерного роста до VIP Manager после успешного прохождения обучения и достижения высоких результатов.