Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk connect)

Мы «Группа Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 2 300 сотрудников. Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать лучшим национальным производителем программных продуктов.

Termidesk Connect — молодой и быстроразвивающийся продукт для балансировки нагрузки и обеспечения высокой доступности приложений. Он оптимизирует работу ИТ-инфраструктуры, повышает производительность и надежность сервисов. Это не только классный продукт, но и молодая команда, которая не боится вызовов, открыта к экспериментам и решает даже самые сложные задачи.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика

• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы

• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости

• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем

• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

Требования:

• Хорошие знания сетевых технологий и технологий виртуализации
• Понимание работы TCP/IP стека
• Знание особенностей работы протокола HTTP
• Опыт работы с Контроллерами Доставки приложений (достаточно одного): Netscaler, F5 Big-IP, Radware Alteon
• Опыт настройки Open Source аналогов будет плюсом
• Системный подход к решению технических задач
• Желание и умение вести диалог с техническими специалистами заказчиков
• Умение развернуть инфраструктурные компоненты, например LDAP сервер, DNS, CA
• Умение использовать ОС Linux для решения рабочих задач

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.