Обязанности:

Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
Выявление причин возникновения претензий
Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования:

Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
Уверенное владение программами Microsoft Office
Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность

Условия:

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
Конкурентный уровень дохода
Доплата к отпуску и больничному листу
Гибкая система льгот: компенсация медицинских расходов, отдыха или занятий спортом для работника/несовершеннолетних детей на выбор
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях, материальная помощь в связи с экстренной или чрезвычайной ситуацией
Страхование от несчастного случая
Программа поддержки работников - бесплатный сервис юридических, финансовых и психологических консультаций
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения.

Старший аналитик (отдел аналитики отзывов физ. и юр. лиц)

По договоренности