Инженер технической поддержки (портал Битрикс24)

Дорогие кандидаты, обратите внимание, что вакансия предполагает работу в офисе 5/2 с 9 до 18ч, удаленки здесь нет и не будет.

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений пользователей портала через разные каналы коммуникации, распределение по приоритетам и категориям.

• Первичный разбор обращений: уточнение деталей, воспроизведение ошибки, проверка прав доступа и данных пользователя.

• Решение типовых инцидентов самостоятельно (настройки профиля, доступы, права, уведомления, интеграции, типовые баги).

• Тестирование функционала портала и регресс-тесты после обновлений, документирование найденных дефектов.

• Подготовка подробных кейсов и шагов воспроизведения для разработчиков, включая логи, скриншоты/видео и ожидаемое поведение.

• Эскалация сложных инцидентов разработчикам с оформлением задачи в таск-трекере.

• Сопровождение задач до полного закрытия: контроль статусов, коммуникация с пользователем и с командой разработки.

• Поддержание базы знаний: написание и обновление инструкций, типовых решений и FAQ для пользователей.

• Участие в релизах: проверка работоспособности ключевых сценариев после релиза и фиксация проблем.

• Анализ обращений: выявление повторяющихся проблем, предложение улучшений в процессах или функционале портала.

• Обучение пользователей и проведение быстрых инструктажей (онлайн/в офлайне) по работе с порталом при необходимости.

• Подготовка отчетности по проету

• Опыт работы в технической поддержке Битрикс24 на первой и второй линиях
• Знание продукта Битрикс24: задачи, воронки, почта, смарт-процессы, бизнес-процессы

• Навыки составления понятных технических описаний и шагов воспроизведения для разработчиков

• Развитые навыки деловой коммуникации в письменной и устной формах
• Пунктуальность, ответственность, исполнительность
• Готовность работать оффлайн

Будет преимуществом:

• Опыт тестирования (ручное), знание процессов тестирования и умение писать чек-листы/тест-кейсы
• Опыт подготовки обучающих материалов и ведения базы знаний

• Работа в офисе (м. Проспект Мира), пятидневка с 9 до 18ч
• Срочный трудовой договор / ГПХ
• Выплаты ЗП дважды в месяц