Руководитель отдела колл центра

Мы кадровое агентство - занимаемся подбором персонала
В нашу команду сейчас требуется руководитель отдела колл-центра
Операторы колл-центра работают по теплой базе и приглашают соискателей на собеседования

Обязанности:

• Оперативное управление группой операторов колл-центра

• Составление графика работы, корректировки к нему

• Организация адаптации вновь принятых сотрудников

• Формирование ежемесячных и еженедельных отчетов по итогам работы

• Проведение корректирующих мероприятий по итогам регулярных отчетов

• Постановка задач и контроль их выполнение

• Контроль достижения плана по конверсии в запись и в явку кандидатов

• Оперативное информирование сотрудников об нововведениях, изменениях;

• Анализирование и выявление факторов влияния на достижение результатов.

• Опыт работы в колл-центре от 2-х лет (включая позицию супервайзера, старшего оператора или аналогичную);

• Знание CRM-систем, скриптов продаж/обслуживания, метрик эффективности (KPI, NPS и др.);

• Умение анализировать статистику и принимать управленческие решения;

• Развитые навыки мотивации и контроля работы операторов;

• Навыки проведения обучения, инструктажей и анализа ошибок;

• Готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;

• Владение техниками разрешения конфликтов и работы с возражениями;

• Умение вдохновлять команду, ответственность, стрессоустойчивость, умение слышать и доносить информацию;

• Планирование работы команды и контроль сроков;

• Понимание потребностей пациентов и сотрудников;

• Аналитический склад ума – умение выявлять проблемы и предлагать решения;

• Быстрая адаптивность к изменениям в процессах и требованиях;

• График работы 5/2 с 09:00 до 19:00
• Заработная плата - базовый оклад 60000р. + KPI
• Возможность карьерного роста как вертикально так и горизонтально