Менеджер рецепции

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, возможен сменный график

Описание вакансии:

Ищем энергичного и ответственного руководителя службы ресепшен для нашего фитнес-клуба. Кандидат должен обладать опытом управления микро-командами, организации и контроля сервиса, а также ведения проектов по улучшению клиентского опыта.

Это позиция не только про операционное управление, но и про создание новой культуры сервиса. Кандидат получит возможность влиять на стандарты, процессы и развитие команды, а также участвовать в проекте, где сервис рассматривается как стратегическое направление роста клуба.

Обязанности:

· Управление командой администраторов ресепшен (до 5 человек): обучение, мотивация, контроль смен, составление графиков.

· Организация и контроль качества клиентского сервиса на ресепшен: встреча гостей, решение конфликтных ситуаций, поддержание стандартов гостеприимства.

· Внедрение и развитие сервисных стандартов, контроль их соблюдения.

· Участие в проектах по автоматизации процессов, внедрению новых сервисов и улучшению клиентского пути.

· Взаимодействие с другими отделами клуба (продажи, маркетинг, фитнес-департамент) для повышения лояльности клиентов.

· Анализ обратной связи от клиентов, разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса.

· Ведение отчётности по работе ресепшен, включая кассовую дисциплину, анализ KPI команды.

· Организация и участие в проведении мероприятий клуба.

Кого ищем:

· Руководителя с опытом в клиентском сервисе.

· Человека, который умеет не только требовать, но и показывать, как нужно: «обучил — показал — проконтролировал».

· Кандидата с опытом в ресторанах, гостиницах, премиальном сервисе или похожей среде, где важны атмосфера, внимание к гостю и стандарты общения.

· Человека с кейсами: обучение команды, повышение качества сервиса, внедрение процессов, улучшение клиентского впечатления.

· Успешный опыт управления микро-командами (от 3 человек).

· Навыки проектного менеджмента: опыт реализации небольших проектов по улучшению сервиса или процессов.

· Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

· Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами и программами для управления расписанием.

· Высшее образование желательно, но не обязательно при наличии релевантного опыта.

Будет плюсом:

· Опыт внедрения новых сервисов или IT-решений в сфере обслуживания.

· Навыки обучения и наставничества сотрудников.

· Знание современных трендов в фитнесе и клиентском сервисе.

Мы предлагаем:

· Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы).

· Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах.

· Дружный коллектив и комфортную атмосферу.

· Бесплатное клубное членство и скидки на услуги клуба для родственников