Специалист по анализу звонков (самозанятость)

О компании «ТЕХЭКСПО»
С 2013 года компания «ТЕХЭКСПО» успешно развивается на рынке малой энергетики, специализируясь на производстве и поставке дизель-генераторных установок. За годы работы мы заслужили доверие крупнейших компаний, таких как Росатом, Концерн Титан-2, Ланит-Интеграция, Ростелеком, Wildberries, Золото Селигдара, Новатэк, Россети и многих других.

Мы тщательно учитываем индивидуальные требования каждого заказчика, создавая уникальные и адаптированные решения. Кроме того, мы обеспечиваем полное техническое сопровождение и сервис, чтобы наше оборудование служило клиентам долгие годы.

Сегодня «ТЕХЭКСПО» находится на этапе активного роста и трансформации. Мы расширяем обороты и увеличиваем команду профессионалов. Если вы энергичны, нацелены на результат и готовы к изменениям, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Прослушивание телефонных звонков менеджеров по установленному регламенту:

1. Слушать записанные звонки по заданной инструкции.
2. Заполнять чек-листы по результатам прослушивания.
3. Вносить данные в CRM-систему Birtix24.

• Работа с NPS и клиентскими опросами:

1. Обзванивать клиентов для сбора обратной связи (NPS).
2. Фиксировать ответы клиентов в Google Таблицах или Excel.
3. При необходимости отправлять клиентам email-опросы.

• Ведение документации и отчетности:

1. Подготавливать таблицы, отчёты и сводки в Excel и Google Таблицах.
2. Оформлять чек-листы, инструкции и другие документы в Word.
3. Соблюдать шаблоны и форматы, разработанные заранее.

• Соблюдение процессов и регламентов:

1. Работать строго по готовым инструкциям и алгоритмам.
2. Сообщать о сложных или неочевидных ситуациях руководителю.
3. Соблюдать внутренние стандарты качества и сроки выполнения задач.

Требования:

• Без опыта (или с минимальным опытом) — главное желание учиться;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе;
• Уверенность в Excel / Google Таблицах;
• Грамотность, умение вести деловую переписку;
• Способность работать по регламенту без отклонений;
• Желательно с пониманием принципов CRM или готовностью быстро освоить Birtix24.

Условия:

• Возможность реализовать свой опыт и способности в решении сложных, амбициозных задач;
• Оформление по самозанятости;
• Полная поддержка со стороны руководителя и наставника;
• Оклад в зависимости от отработанных часов.