Руководитель группы по работе с клиентами

Мы в поисках активного и амбициозного руководителя Группы по работе с клиентами, в зоне ответственности которого будут такие задачи:

Обязанности

• вести Группу по работе с клиентами (5 человек), работающую на входящих обращениях;

• контролировать работу менеджеров Группы, анализировать и корректировать показатели (отслеживать выполнение KPI менеджерами Группы и при необходимости корректировать их);

• совместно с hr отделом адаптировать и обучать новых менеджеров;

• планировать месячные/квартальные/годовые финансовые показатели Группы;

• расширять портфель ключевых клиентов Компании, помогая им получить максимум пользы от услуг и решений SolidLab в сфере информационной безопасности;

• помогать менеджерам Группы в сложных проектах проводить переговоры с первыми лицами потенциальных и действующих клиентов;

• разрабатывать и реализовывать мероприятия по улучшению ключевых показателей работы Группы;

• выполнять личный план;

Требования:

• опыт работы руководителем группы от 3 лет;

• успешный опыт работы в B2B от 3 лет (развитие клиентской базы, кросс-продажи, увеличение объемов продаж) – совсем в идеале в сфере ИТ или информационной безопасности;

• системный подход к работе: умение выстраивать процессы внутри группы и при взаимодействии с другими подразделениями Компании, формировать отчетность, умение контролировать свои показатели, умение влиять на них;

• ориентирован на результат;