Специалист поддержки бизнес-приложений и данных (Application Support Specialist / Data Steward)

LuxLine – надежный и опытный международный таможенный брокер, функционирующий с 2005 года. Электронное декларирование, оформление документов, сертификация, логистика и оперативная доставка грузов из точки А в точку В - задачи, которые мы решаем ежедневно, успешно и качественно.

19 лет на рынке

4 бизнес-подразделения в холдинге.

6 иностранных представительств

50+ услуг ВЭД

90+ человек в команде

На данный момент мы ищем в свою команду Специалист поддержки бизнес-приложений и данных (Application Support Specialist / Data Steward)

Обязанности:

В роли специалиста первого уровня нужно:

• оперативно фиксировать заявки, поступающие по нескольким каналам коммуникации и предварительно классифицировать
• подтверждать пользователям, что заявка взята в работу (если она относится к бизнес-приложениям)
• оперативно передавать на другие линии поддержки заявки не связанные на прямую с качеством операционных данных (например, изменение функционала, изменение прав доступа не относящиеся к справочникам операционных данных)
• планировать в работу заявки, связанные с управлением операционными данными (некорректные данные, отсутствие данных, дубликаты, недостаточные/избыточные права на изменение справочных данных и т.п.)
• регулярно делиться статистической информацией (какие проблемы с данными чаще всего вызывают проблемы у пользователей) - с бизнес-аналитиком.​​​​​​​

В роли специалиста второго уровня нужно:

• обрабатывать задачи по заявкам пользователей
• проводить регулярный мониторинг качества данных и планировать корректирующие действия по выявленным проблемам
• анализировать причины проблем, предлагать улучшения и планировать действия - совместно с бизнес-аналитиком приложений
• своевременно эскалировать информацию о выявленных рисках и потенциальных проблемах
• осуществлять плановые работы по мониторингу качества и грумингу данных (включают выявление проблем с качеством, расследование причин, устранение и анализ проблем)
• контролировать процесс выполнения заявок (в зоне своей ответственности)
• коммуницировать с пользователями, командой ИТ, бизнес-аналитиком приложений, а также внешними командами поддержки бизнес-приложений
• участвовать во встречах по проектам и задачам, затрагивающим данные (процессы управления данными)
• предлагать улучшения по изменению текущей пользовательской документации - совместно с бизнес-аналитиком приложений
• участвовать в формализации процессов управления данными, в разработке и внедрении методологии, процессов и процедур Data Governance/Data Management
• самостоятельно дорабатывать (актуализировать) имеющуюся документацию или разрабатывать с нуля инструкции по управлению данными

Требования:

Технические компетенции и навыки:

• понимание принципов построения программного обеспечения, навыки технической поддержки пользователей
• общее понимание архитектуры распределенных IT систем, архитектуры баз данных
• знание принципов управления данными (Data Governance / Data Management)
• знание общих принципов методологий ITIL (change management, incident management, problem management, risk management), проектного управления, управления изменениями (или опыт работы в проектах по внедрению новых программных продуктов или интеграции систем)
• опыт поддержки/опытный пользователь 1С, Битрикс24, Логисмарт (как минимум одного из приложений)
• базовые знания SQL
  Аналитические навыки:
• умение анализировать сложные инциденты, выявлять корневые проблемы и разрабатывать меры по их устранению (смягчению)
• умение и готовность изучать новые области знаний
  Коммуникационные навыки:
• умение работать как самостоятельно, так и в составе кросс-функциональных командами
• умение коммуницировать устно и письменно
• навыки активного слушания и сбора необходимой информацию при общении с аудиторией любого уровня технической компетенции

• уровень оплаты по договоренности с успешным кандидатом
• Прозрачная мотивация. Оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия по результату выполнения KPI и задач.
• Корпоративная мобильная связь.
• Своевременные выплаты, без задержек.
• График работы: 5/2 с 9.10 ч. до 18.30 ч., пятница до 17:30;

• Компенсация ДМС (в том числе для детей сотрудников) или фитнеса

• Корпоративное обучение: профильные семинары, тренинги для повышения эффективности, английский язык

• Разнообразные проекты, развивающие личностный и профессиональный потенциал сотрудника

• Корпоративные праздники и традиции

• Бизнес-центр класса В+ в историческом центре: ул. Гапсальская д. 5, БЦ Балтика

• Стильный уютный видовой офис

• Зона отдыха и кухня с кофе/чаем и снеками

• 100% компенсация отпусков и больничных