Инженер отдела взаимодействия с клиентами

50 000 - 52 000 ₽

Филиал ПАО Россети Волга - Оренбургэнерго

г Оренбург, ул Маршала Г.К. Жукова, д 44

Обязанности:

Контроль производственных отделений в части своевременного рассмотрения обращений, жалоб и исполнения мероприятий по обращениям;
Рассмотрение обращений потребителей услуг, поступивших в Филиал;
Формирование статистической и аналитической информации о качестве предоставляемых услуг в филиале;
Осуществление приема, учета и регистрации обращений потребителей, поступающих в Филиал;
Организация соблюдения требований Единых стандартов качества обслуживания потребителей услуг, стандартов организаций, регламентирующих деятельность по направлению взаимодействия с потребителями;
Контроль производственных отделений в части исполнения корректирующих мероприятий по устранению причины жалоб потребителей;
Осуществление приема, обработки и регистрации входящих вызовов от потребителей;
Предоставление справочной информации и консультаций потребителей по направлениям деятельности в режиме Горячей линии;
Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей или предоставления информации по обращению потребителя.

Требования:

Высшее образование;
Знание 1С, офисных программ;
Грамотная устная, письменная речь;
Опыт ведения деловой переписки;
Опыт работы в колл-центре приветствуется.

Условия:

Работа в крупнейшей электросетевой компании;
Официальное трудоустройство согласно Трудового кодекса РФ;
Стабильная выплата заработной платы, 2 раза в месяц;
График работы 5/2 с 8:00-17:00 , пт с 8:00-16:00;
Надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики по истечению года работы;
Наставник на период адаптации;
Медицинская помощь по программе добровольного медицинского страхования (в т.ч. стоматология);
Программа корпоративного пенсионного обеспечения;
Льготы по коллективному договору (материальная помощь к отпуску, дополнительные оплачиваемые отпуска и материальная помощь к значимым событиям, санаторно-курортное лечение, подарки детям на Новый год и др.);
Сильная профсоюзная организация;
Зарплатный проект в четырёх ведущих банках России.

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

Инженер ТО