Телемаркетолог / Менеджер по работе с пациентами (теплая база)

Клиника «Stomatologika» — современная стоматология в Казани, которая работает на технологии, а не на «уговоры». Мы создаем честную систему коммуникации с пациентами — без давления, без шаблонов.

В нашу команду нужен человек, который любит говорить с людьми, умеет слышать их, и способен помочь принять решение.

Что вы будете делать

• Работать с тёплой базой пациентов: те, кто уже звонил, приходил, интересовался.
• Звонить, переписываться в WhatsApp и Telegram, вести нормальный, живой диалог.
• Выявлять реальную причину обращения — почему пациент пришёл, почему сомневается.
• Записывать на приём, помогать вернуться тем, кто «ушёл подумать», не дожал себя.
• Разбирать ситуацию пациента: «дорого», «боюсь», «не поняла, что сказали» — и находить решение.
• Вносить данные в CRM, соблюдать чёткий маршрут: обращение – решение – следующий шаг.
• Работать по скриптам, которые помогают, а не делают из вас робота.
• Участвовать в коротких тренингах 2 раза в месяц — мы вместе разбираем звонки, ошибки и победы.

Нам точно подойдёт человек, который:

• Умеет объяснять, а не впаривать.
• Может говорить с разными людьми и слышать, в чём их настоящая потребность.
• Спокоен, тактичен, не конфликтует.
• Говорит без клише: «удобно будет в 10 или в 16?» — это не для нас.
• Работал в продажах, колл-центрах, сервисе (опыт от 1 года).
• Хочет развиваться и не боится учиться.
• Умеет работать в CRM и быстро учится работе с шаблонами.
• Быстрое включение в работу.

Что предлагает компания:

• График: 5/2 или 2/2 — обговаривается. Время работы — с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00.
• Место: клиника в Казани (удалённо —только после адаптации).
• Оплата: оклад + KPI по результатам.
• Оформление: официальное, по ТК.
• Обучение: быстрое, но профессиональное. Вас не бросят «в поле».
• Поддержка: координатор + скрипты + шаблоны + куратор по CRM.
• Команда: без токсичности, без «мы всегда так делали», с уважением и чёткими задачами.

Как пройти отбор:

• Откликнитесь. Мы вам перезвоним — поговорим без скриптов, по делу.
• После — короткое собеседование по фактам: как вы решали задачи на предыдущей работе.
• Пробный день — покажем, как всё работает. Вы поймёте — ваше это или нет.