Специалист по возвратам (рекламациям)

О Компании:

Мы компания по оптовой продаже запчастей - "АКВИЛОН" - работаем с 2015 года.

Входим в пятерку крупнейших поставщиков на В2В рынке.

Мы амбициозны - у нас самые высокие цели на развитие и создание лучших условий для своих сотрудников.

Наша миссия: обеспечивать клиентов высококачественными запчастями, оперативной доставкой и профессиональным сервисом.

Преимущества вакансии:

• Предлагаем работу в стабильной компании;
• Удаленный формат работы;
• Зарплата: на испытательный срок (3 месяца, может закончится и раньше) 50000 руб. на руки , после прохождения испытательного срока 60 000 руб;
• Всегда своевременные выплаты зарплаты;
• Стабильный график работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 на выбор;
• Адекватный руководитель, действительно профессионал своего дела, готовый развивать своих сотрудников;
• Корпоративный пакет лояльности:​​​​​​ профильное обучение, курсы английского языка, подключение к программе медицинского сопровождения;
• Оперативная обратная связь по итогам рассмотрения Вашего резюме.

Задачи специалиста:

• Техническая консультация клиентов по телефону и другим каналам коммуникации;
• Приём входящих звонков от клиентов по вопросам возвратов и рекламаций, статус возврата, сроки рассмотрения заявки;
• Взаимодействовать со смежными отделами (склад, продажи);
• Работать с претензиями, возражениями клиентов;
• Участие в регулярных внутренних звонках с руководителем отдела (обсуждение клиентских кейсов, корректировка скриптов, постановка приоритетов);.

Рассмотрим кандидатов, у которых есть:

• Умение вести диалог по телефону, в том числе в стрессовых и конфликтных ситуациях;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность к деталям, умение быстро ориентироваться в информации;

• Опыт работы в 1С;

• Знание Bitrix24 (CRM, телефония) или аналогичных систем (AmoCRM и пр.);

• Если прямого опыта нет — готовность быстро обучаться и осваивать инструменты в процессе работы.