«CX-эксперт/Исследователь/Методолог» (Департамент анализа, координации и продуктового развития)

Обязанности:

• проведение внутренних и внешних исследований, включая полный цикл и весь спектр исследований Блока СМБ, планирование внутренних и внешних исследований, постановку задач на исследования, бюджетирование, взаимодействие с заказчиками и подрядчиками;
• самостоятельное проведение качественных исследований (глубинные интервью с клиентами Банка);
• агрегирование и систематизация обратной связи клиентов СМБ, поступающей по всем каналам их взаимодействия с Банком;
• подготовки регулярной и ad hoc отчетности, включая подготовку презентаций;
• участие в постановке задач, бизнес-экспертизе данных, контроле сроков и качества внедрения в проектах по искусственному интеллекту (со стороны бизнес-заказчика).

Требования:

• опыт работы в Банке и/или финансовых организациях не менее 1 года в областях: управления качеством клиентского опыта, выстраивания взаимоотношений с клиентами (предпочтительно корпоративными), разработки процессов взаимодействия с клиентами, сбора и обработки обратной связи клиентов;
• опыт проведения исследований потребителей;
• опыт работы по систематизации и обобщению информации (работа с таблицами, базами данных, подготовка презентаций);
• навыки работы по разработке методологической документации;
• навыки ведения деловых переговоров.