Customer Success & Growth Manager, AI SaaS, US Market

Кто мы

Мы — технологическая команда с более чем 15-летним опытом разработки программных продуктов.

Tenant Reply AI— американская SaaS-платформа, которая помогает управляющим недвижимостью и операторам co-living автоматизировать коммуникацию с жильцами.

Мы ищем специалиста по работе с клиентами с очень сильным или около родным английским, т.к. общаться нужно будет с клиентами из US. , который поможет нам привлекать квалифицированные лиды, проводить демонстрации продукта, подключать клиентов и сопровождать их до успешного внедрения.

Нам нужен коммерчески ориентированный специалист по Customer Success и развитию, который уверенно общается с владельцами бизнеса в США, понимает их задачи, ясно презентует продукт и отвечает за весь путь клиента.

Обязанности:

• Опыт самостоятельной лидогенерации и развития новых контактов через LinkedIn, Facebook, отраслевые сообщества и персонализированные исходящие сообщения.
• Уверенное проведение звонков с потенциальными клиентами на английском языке, включая выявление болей клиента, презентацию решения и работу с возражениями.
• Опыт проведения онлайн-демонстраций продукта и умение объяснять технический AI-продукт простым и понятным языком бизнеса.
• Навыки онбординга и сопровождения клиентов: сбор требований, координация настройки, запуск продукта и помощь в достижении первых результатов.
• Способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, системно выполнять follow-up и вести их от первого контакта до платной подписки и дальнейшего использования продукта.

• Продвинутый устный и письменный английский, достаточный для самостоятельного проведения продажных звонков, discovery-сессий, демонстраций продукта, вебинаров, онбординга и дальнейшей коммуникации с клиентами из США и Канады.
• Практический коммерческий опыт в B2B SaaS, Customer Success, аккаунт-менеджменте, внедрении или развитии бизнеса, включая поиск клиентов, презентации, работу с возражениями, follow-up и закрытие сделок.
• Умение выявлять реальные бизнес-потребности клиента, задавать сильные диагностические вопросы и понятно объяснять сложный технический продукт простым языком бизнеса.
• Высокая самостоятельность и организованность: способность одновременно вести несколько потенциальных и действующих клиентов, поддерживать порядок в CRM, работать с KPI и доводить задачи до результата без постоянного контроля.
• Проактивность, коммерческое мышление и готовность быстро осваивать новые инструменты и процессы; преимуществом будет опыт работы с HubSpot, AI-инструментами, исходящими кампаниями, вебинарами, видеоконтентом, PropTech или недвижимостью.

• Полностью удалённая работа.
• На старте — частичная занятость с реальной возможностью перехода на полную.
• Обязательна доступность в рабочие часы восточного или атлантического часового пояса США.
• Точный график будет согласован с выбранным кандидатом.
• Возможны редкие поездки по США для участия в конференциях, встречах с клиентами или мероприятиях компании.
• Испытательный срок от 2 недель до месяца (оплачивается по более низкой ставке)

Как откликнуться на вакансию

Приложите ссылку на короткое видео (в Loom или подобных сервисах) представление от 1 до 3 минут на английском языке, где вы рассказываете о себе и о своем опыте работы, личных результатах, какие ваши сильные качества и вообще все, что считаете нужным.

Отклики на вакансию без приложенных ссылок с видео не будут рассматриваться.
Отобранным кандидатам будет отправлена ссылка на прохождение интервью.