Руководитель отдела продаж (РОП B2C)

1. Организовывать и обеспечивать эффективную работу отдела продаж по направлению B2C.

2. Обеспечивать выполнение утверждённых планов продаж, привлечения клиентов, заключения договоров и объёма привлечённых инвестиций.

3. Разрабатывать планы продаж отдела на месяц, квартал и год, распределять показатели между сотрудниками и контролировать их выполнение.

4. Формировать и совершенствовать систему продаж физическим лицам, включая этапы привлечения, квалификации, консультирования, заключения сделки и последующего сопровождения клиента.

5. Управлять работой инвестиционных консультантов, руководителя колл-центра, менеджеров колл-центра и иных сотрудников, находящихся в подчинении.

6. Ставить сотрудникам задачи, определять приоритеты, контролировать сроки и качество их выполнения.

7. Проводить ежедневные и еженедельные совещания, планёрки, разборы результатов и индивидуальные встречи с сотрудниками.

8. Контролировать соблюдение сотрудниками стандартов продаж, скриптов, регламентов, требований законодательства и внутренних документов Общества.

9. Анализировать воронку продаж по каждому этапу, выявлять причины снижения конверсии и принимать меры по повышению эффективности.

10. Контролировать скорость обработки входящих обращений, заявок, звонков и иных обращений потенциальных клиентов.

11. Обеспечивать эффективное распределение лидов между сотрудниками отдела и контролировать качество их обработки.

12. Контролировать выполнение сотрудниками нормативов по звонкам, встречам, презентациям, повторным контактам, заключённым договорам и объёму продаж.

13. Организовывать работу по привлечению новых клиентов и развитию отношений с действующей клиентской базой.

14. Обеспечивать рост повторных продаж, удержание клиентов и повышение их лояльности.

15. Участвовать в переговорах с ключевыми и сложными клиентами, содействовать заключению крупных и нестандартных сделок.

16. Контролировать качество консультаций, предоставляемых клиентам сотрудниками отдела.

17. Не допускать предоставления клиентам недостоверной, неполной или вводящей в заблуждение информации о продуктах, услугах, доходности и рисках.

18. Обеспечивать соответствие предлагаемых решений потребностям, целям и инвестиционному профилю клиента в пределах установленных процедур и полномочий.

19. Контролировать правильность и полноту оформления договоров, заявлений, анкет, согласий и иных документов клиентов.

20. Взаимодействовать с подразделениями, ответственными за расчёты и выплаты, по вопросам своевременного и корректного проведения клиентских операций.

21. Обеспечивать своевременное и достоверное внесение сотрудниками информации о клиентах, обращениях, переговорах и сделках в CRM-систему.

22. Контролировать отсутствие необработанных лидов, просроченных задач и незавершённых клиентских обращений в CRM-системе.

23. Формировать регулярную отчётность по продажам, конверсии, выполнению планов и результативности сотрудников.

24. Анализировать показатели продаж по продуктам, каналам привлечения, сотрудникам, регионам и клиентским сегментам.

25. Прогнозировать объём продаж и информировать непосредственного руководителя о рисках невыполнения установленных показателей.

26. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по увеличению объёма продаж, среднего чека, конверсии и производительности сотрудников.

27. Участвовать в разработке и совершенствовании продуктовых предложений, тарифов, программ лояльности и клиентских сервисов.

28. Передавать подразделениям маркетинга, продукта и развития обобщённую обратную связь от клиентов и сотрудников отдела.

29. Участвовать в планировании рекламных кампаний, акций и иных мероприятий по привлечению клиентов.

30. Организовывать подбор, адаптацию, обучение и развитие сотрудников отдела совместно с кадровой службой и профильными подразделениями.

31. Проводить обучение сотрудников продуктам, техникам продаж, ведению переговоров, работе с возражениями и стандартам клиентского сервиса.

32. Оценивать результаты работы сотрудников, предоставлять обратную связь и разрабатывать планы повышения их эффективности.

33. Вносить предложения о поощрении, изменении мотивации, обучении или привлечении к ответственности работников отдела.

34. Участвовать в формировании системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников отдела.

35. Контролировать соблюдение сотрудниками требований законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей, коммерческой тайне и информационной безопасности.

36. Обеспечивать соблюдение требований по противодействию легализации доходов и финансированию терроризма в пределах компетенции подразделения.

37. Выявлять и предотвращать конфликт интересов, недобросовестные методы продаж и иные действия, способные причинить ущерб клиентам или деловой репутации Общества.

38. Организовывать рассмотрение жалоб и претензий клиентов, анализировать причины их возникновения и принимать меры по недопущению повторных нарушений.

39. Взаимодействовать со службой заботы, подразделениями маркетинга, продукта, юридическим отделом, бухгалтерией, службой безопасности и другими подразделениями Общества.

40. Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции, скрипты, чек-листы и стандарты работы отдела продаж B2C.

41. Обеспечивать сохранность коммерческой, служебной и иной конфиденциальной информации.

42. Незамедлительно информировать непосредственного руководителя о существенных рисках, нарушениях, претензиях клиентов и обстоятельствах, способных повлиять на выполнение плана продаж или репутацию Общества.

43. Соблюдать и обеспечивать соблюдение подчинёнными сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка, корпоративной этики и внутренних нормативных документов Общества

высшее образование (профильное)