Инженер технической поддержки

Nedra Digital — инженерная компания с инновационным подходом к цифровизации нефтегазовой индустрии.
Мы создаём цифровые инженерные сервисы для управления разработкой, бурением и добычей — единство данных, инженерных расчетов и экономических моделей для принятия оптимальных и своевременных решений по всей цепочке Upstream.

Наша команда cостоит из экспертов в ИТ: разработчики, инженеры по тестированию, аналитики, архитекторы, девопс-инженеры, руководители проектов, дизайнеры, а также из экспертов в предметных областях (геология и разработка, бурение, добыча и управление данными). Все вместе мы создаем цифровые инженерные сервисы для трансформации нефтегазовой отрасли.

Сейчас в нашей команде открыта вакансия Инженера технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать обращения пользователей;
• принимать участие в процессе внедрения программного обеспечения;
• организовывать рабочие места и переговорные комнаты;
• обслуживать и модернизировать рабочие станции;
• участвовать в создании инструкций для пользователей;
• участвовать в интеграции новых ИС;
• проводить первичную диагностику технических проблем;
• предоставлять консультации пользователям по использованию продуктов, сервисов и корпоративного оборудования;
• выполнять настройку рабочего места новых пользователей;
• оказывать помощь в установке и настройке базового программного обеспечения;
• своевременно передавать сложные задачи специалистам второго и третьего уровня поддержки;
• формировать исчерпывающее описание проблемы для передачи на эскалацию;
• отслеживать статус заявок в зоне своей ответственности;
• своевременно информировать пользователей о статусе решения их обращений;
• уведомлять руководителя о критических инцидентах;
• осваивать новые инструменты и методики работы.

Для нас важно (знания):

• стандарты обслуживания (SLA) и целевые показатели (KPI);
• основы работы аппаратного обеспечения (ПК, ноутбуки, периферия);
• принципы работы операционных систем (Windows, macOS, Linux на пользовательском уровне);
• основы информационной безопасности;
• правила работы с конфиденциальной информацией;
• процедуры аутентификации и авторизации пользователей;
• политики парольной безопасности;
• методы поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
• средства удаленного администрирования;
• навык работы с AD;
• процедуры регистрации, ведения и эскалации заявок
• классификацию инцидентов и приоритетов;
• английский язык на базовом уровне.

Для нас важно (навыки):

• диагностировать проблемы: оперативно и точно определять корень проблемы пользователя;
• эффективно коммуницировать: четко и понятно объяснять технические моменты пользователям с разным уровнем подготовки, как устно, так и письменно;
• работать с системой учёта заявок: грамотно создавать, вести, приоритизировать и закрывать инциденты и запросы в CRM- или ITSM-системе (например, Jira);
• следовать регламентам: строго соблюдать установленные процессы, инструкции и стандарты обслуживания (SLA);
• давать инструкции: проводить дистанционные консультации и пошагово инструктировать пользователей для самостоятельного решения проблемы;
• эскалировать проблемы: своевременно и грамотно передавать сложные или нерешаемые на своем уровне задачи специалистам более высокого уровня (L2/L3), предоставляя всю собранную информацию;
• работать с базой знаний: находить актуальные решения в базе знаний и документировать новые случаи и их решения;
• осваивать новые технологии: быстро изучать новые продукты, сервисы и инструменты, необходимые для работы;
• работать в команде: взаимодействовать с коллегами для обмена опытом и совместного решения сложных задач.

Что тебе понравится в Nedra:

• Мы работаем в компании, аккредитованной Минцифрой;
• Мы управляем своим временем: начинаем работу в комфортное для каждой команды время;
• Мы выбираем удобный формат работы: можно работать удаленно из любого города или приходить в уютный офис в Санкт-Петербурге;
• Мы заботимся о здоровье: у нас ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев, полис для выезжающих за рубеж, корпоративный психолог, спортивные мероприятия;
• Мы пользуемся программой Кафетерий льгот: компенсируем на выбор билеты в отпуск, абонемент в фитнес-клуб, билеты на развлекательные мероприятия, лечение животных, оборудование рабочего места дома и т.д.

О нашей культуре:

• Мы выстроили комфортный онбординг. В быстрой адаптации сотруднику помогает команда VNEDRENIE и чек-лист, который позволяет отслеживать цели и задачи в первые месяцы работы;
• Мы прокачиваем hard и soft skills, ежегодно выступая на внутренних и внешних митапах. Были спикерами на Byte & Oil Conf, РОЭК, TNF, NEFT 4.0. В подготовке презентации и яркого выступления нам помогает менеджер по обучению, которая работала со спикерами TEDx;
• Мы проводим тренинги с экспертами по нефтегазовому делу. Новичкам дадим базу по нефтегазу, чтобы проще было погрузиться в предметную область, а с продвинутыми разберем более сложные вопросы;
• Мы свободны в выборе способов решения задач. Наращивать экспертизу в конкретном домене или перемещаться между проектами, разбираться в задаче самому или собирать мозговой штурм - решать только тебе;
• Мы не только работаем, но и отдыхаем вместе. На Новый год вручаем премию Nedra Treasure Awards, весной дружно празднуем Nedra Spring, летом собираемся на День рождения компании, а еще играем в ЧГК, настолки, проводим спортивные мероприятия и квизы, и навещаем нашего подопечного выдру Финика в Ленинградском зоопарке :)