Менеджер отдела клиентского сервиса

Кинотеатр премиум-класса "Москва" приглашает в свою команду менеджера отдела клиентского сервиса.

Что будет входить в обязанности:

1. Оказание клиентского сервиса гостям:

• Обслуживание гостей и консультация по всем услугам кинокомплекса (очно, телефон, мессенджеры, почта): по клубной системе, порядку оформления и использования клубных карт, бронированию билетов, расписанию сеансов, текущему репертуару и другим услугам кинокомплекса; организация частных просмотров, решение нестандартных запросов;
• Организация работы кинозалов: контроль готовности залов (контроль выполнения работы службой клининга и технической службы), администрирование расписания сеансов, проверка и запуск контента.

2. Продажа услуг кинокомплекса:

• Продажа клубных карт, кинобилетов, аренд залов и других товаров и услуг комплекса с целью выполнения KPI и планов продаж;
• Продажа комплексных услуг: организация частных мероприятий по заявкам гостей, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками, сопровождение гостей на всех этапах;
• Динамическое управление расписанием сеансов, контентом и слотами под аренду для повышения продаж и достижения целевых показателей;
• Реализация промо-кампаний, направленных на увеличение продаж;
• Ведение клиентской базы: заключение новых договоров с гостями, создание и регулярное обновление профайлов в CRM-системе.

3. Документооборот и отчетность:

• Ведение архива договоров, формирование регулярной отчетности по клубным картам;
• Учет и заказ персональных клубных карт по запросам гостей, взаимодействие с подрядчиками;
• Формирование регулярной отчетности по продажам билетов, аренд залов и других услуг;
• Проведение регулярной инвентаризации и заказ промо-материалов.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 3-х лет, предпочтительно в сфере гостеприимства, работы кинотеатров, люксового ритейла и премиум фитнеса;
• Опыт работы с клиентами сегмента ЛЮКС;
• Владение навыками продаж;
• Опыт организации частных мероприятий;
• Опыт работы на кассе;
• Уверенное пользование ПО (в том числе Outlook, Excel, Word, PowerPoint);
• Клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость, гибкость и коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности;
• Презентабельный внешний вид;
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Владение специализированным ПО: Premiera, R-Keeper, CRM;
• Английский язык на уровне Intermediate.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белые и ЗП, и премии, оплата отпусков, больничных;
• Ставка 831р/час + премиальная часть при выполнении KPI (от 25000р на руки) + чаевые;
• График работы сменный по 12 часов, с 11:00 до 23:00 (с 10:00 до 22:00 по выходным и праздничным дням);
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц официально на карту. Премиальная часть тоже официальная, выплачивается на карту;
• Двухразовое бесплатное питание (обед и ужин);
• Место работы в шаговой доступности от м. Охотный ряд/Пл.Революции/Театральная (Торговая Галерея Seasons).

Резюме без фото не рассматриваем.