Менеджер по работе с претензиями

Компания «Турбо-Тулс» - официальный дистрибьютор бренда электроинструмента P.I.T. в России.

Кратко о нас:

1. Компания на рынке работает 15 лет (с 2009 г.);
2. Эксклюзивный Импортер в РФ электро - бензо инструмента и садовой техники Торговой марки P.I.T.;
3. Входим в 5-ку ведущих инструментальных брендов на рынке РФ;
4. Имеется развитая филиальная и логистическая сеть: г. Москва, г. Пермь, г. Пятигорск.

Функционал:

• Взаимодействие с конечными покупателями по электронной почте, через мессенджеры, телефонные звонки;
• Обеспечение оперативной работы услуги «Экспресс-сервис» Компании: распределение запросов по ответственным подразделениям, контроль или самостоятельное решение запроса;
• Работа с претензиями и решение возникающих вопросов;
• Подготовка устных и письменных ответов на обращения от покупателей;
• Помощь в предоставлении гарантийных услуг для частных лиц, контроль сроков ремонта инструмента и отправка курьерской службой СДЭК;
• Отгрузка запасных частей или отсутствующих элементов комплектации к некомплектному товару (отправка курьерской службой СДЭК);
• Взаимодействие с Сервисным центром и смежными подразделениями;
• Контроль и соблюдение сроков решения претензионных вопросов, возврат/замена брака.

От Вас ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке приветствуется;
• Знание основ: клиентоориентированного сервиса, правил деловой переписки и ведения телефонных переговоров;
• Опытный пользователь ПК (офисные программы, эл.почта);
• Обучаемость, исполнительность, доброжелательность, высокий уровень ответственности.

Мы предлагаем:

✔ Оформление в штат компании согласно ТК РФ, полный соц. пакет.;

✔ Белая заработная плата;

✔ Офисный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

✔ Корпоративный транспорт (маршрут: Центральный рынок - Проспект Парковый - Офис + обратное направление);

✔ Обеды за счет Компании;

✔ Безлимитный зерновой кофе и чай;

✔ Подарки для сотрудников компании и их детей;

✔ Лояльный дресс-код;

✔ Корпоративную мобильная связь (рабочая SIM).

Если вы прочитали до конца и чувствуете, что эта работа создана для Вас - скорее откликайтесь. Мы будем рады видеть Вас частью нашей команды!