Ведущий специалист (специалист технической поддержки 1-й линии)
По договоренности
Обязанности:
- решение типовых инцидентов на стороне пользователя по утверждённым чек‑листам и инструкциям (сброс паролей по регламенту, восстановление доступа, переподключение периферии, базовая диагностика ОС, настройка рабочих мест в рамках разрешённых полномочий);
- регистрация и классификация заявок в Service Desk/ITSM с заполнением обязательных атрибутов (тип, приоритет, категория, SLA, описание, контакт) — для обеспечения прозрачности и контроля исполнения;
- маршрутизация нерешаемых на 1‑й линии задач строго по матрице эскалации с фиксацией причины эскалации и ожидаемого срока;
- консультирование пользователей по типовым сценариям в рамках базы знаний и скриптов (без раскрытия конфиденциальных данных и учётных записей);
- контроль статусов заявок и информирование заявителей о ходе исполнения по установленным параметрам (частота, каналы, триггерные события);
- участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов, описание решений, выявление пробелов в инструкциях и чек‑листах;
- стабильная нагрузка, чёткие SLA и матрица эскалации.
- профильное среднее специальное или высшее образование (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществом;
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, клиентоориентированность;
- уверенный пользователь ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows/Linux, офисный пакет, браузер, почта);
- понимание базовых ИТ‑терминов и типовых проблем пользователей (учётная запись, домен, сеть, принтер, периферия, права доступа, блокировка, восстановление);
- умение работать строго по инструкциям, чек‑листам и регламентам, следовать утверждённым процессам без отклонений;
- внимательность, стрессоустойчивость, способность обрабатывать поток заявок без потери качества и нарушения SLA.
- Будет плюсом: базовые навыки сетевой диагностики (ping, tracert, проверка сетевых настроек, понимание IP/DNS/DHCP); опыт работы в тикет‑системах (Naumen); навыки работы с офисной периферией (принтеры, МФУ, сканеры), знание типовых неисправностей и способов их устранения; знание основ ИБ.
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (возможны дежурства до 20.00);
- Отпуск 28 к/д + 4 р/д.
Адрес: Россия, Донецк, Университетская улица, 89
Опубликована 7 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX60 000 - 70 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Ведение бухгалтерского и налогового учета; Осуществление контроля за правильностью оформления первичных учетных документов по расчетам с поставщиками, подрядчиками, покупателями и заказчиками; Отражение на счетах бухгалтерского учета рас...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Энергосбыт Донецк- Донецк
4 дня назад
60 000 - 70 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Ведение бухгалтерского и налогового учета; Осуществление контроля за правильностью оформления первичных учетных документов по учету заработной платы; Отражение на счетах бухгалтерского учета расчета с работниками; Осуществление заполнени...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Энергосбыт Донецк- Донецк
4 дня назад
103 208 ₽
Выше средней на 58%
АО «Юго-Западная ЭСК» начало свою деятельность в новых регионах России с 1 мая 2025 года. ... Работа с кадастровыми инженерами: подбор, проверка результатов работ (межевых, технических планов, актов ... Наличие высшего образования не ниже уровня специалист, магистр по направлению подготовки "Юриспруденция ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Юго-Западная Электросетевая Компания- Донецк
23 дня назад
Вакансия в подборках
- Специалист технической поддержки 1-я линия в Донецке
- Специалист по технической поддержке в Донецке
- Специалист технической поддержки в Донецке
- Ведущий специалист в Донецке
- Ведущий специалист IT в Донецке
- Специалист по IT в Донецке
- Специалист IT в Донецке
- Специалист в Донецке
- Специалист по ТО в Донецке
- Ведущая в Донецке
- Ведущий в Донецке
- Работа в IT, интернет, связи, телеком в Донецке
Похожие вакансии
60 000 - 70 000 ₽
Энергосбыт Донецк60 000 - 70 000 ₽
Энергосбыт Донецк103 208 ₽
Юго-Западная Электросетевая Компания