CRM-менеджер

• Организация и оптимизация работы с клиентской базой, направленная на обеспечение покупок в компании, а также формирование у клиентов ощущения превосходства по сравнению с предложениями конкурентов.
• Мониторинг текущей ситуаций и корректировка пользовательского пути совместно с другими специалистами департамента маркетинга.
• Выстраивание работы с базой данных клиентов с учётом сегментации (RFM или альтернативная методика).
• Разработка стратегии и планов коммуникаций с клиентами SMS, email, push-уведомления, чаты в мессенджерах, телефонные звонки, чат-боты и пр.
• Настройка всех каналы коммуникации с клиентами, контроль их эффективности.
• Мониторинг конкурентов: анализ успешных стратегий и ошибок.
• Анализ и оцифровка своей работы.
• Работа с гипотезами: формулировка, тестирование и оценка результатов.
• Разработка совместно с отделом промо разнообразных акций и промо-механик.
• Участие в разработке программы лояльности.
• Оценка коммуникаций и работы с клиентскими жалобами и пожеланиями.

• Знание программ Excel/Google Sheets, BI.
• Понимание маркетинговых стратегий.
• Умение общаться с разработчиками и аналитиками: умение правильно сформулировать задачу для получение нужного результата.
• Опыт проектирования и запуска триггерных кампаний с подтвержденным экономическим эффектом.
• Умение быстро и в больших объемах генерировать нестандартные решения и самостоятельно их тестировать.
• Умение управлять процессами в зоне ответственности.

Для того, чтобы тебе было комфортно работать, мы готовы обеспечить тебя всем необходимым:

• График работы: 5/2 с 9 до 18:00 часов.
• Работа в федеральной компании, являющейся одним из лидеров в автоиндустрии.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• Социальные гарантии, официальное трудоустройство.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей, подарки на праздники.
• Обучение, мастер-классы, развитие компетенций в рамках кадрового резерва компании.
• Развитая программа лояльности , корпоративные скидки у наших партнеров.

Мы ждем тебя в нашу команду!