Менеджер проектов

Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду менеджера проектов с управленческими навыками. Вам предстоит генерить и реализовывать новые проекты по развитию функции СХ-юнита корпоративного блока Сбера, вести коммуникацию с контрагентами из кросс-функциональных команд, формировать дорожную карту проекта и реализовывать мероприятия.

Обязанности

• disrupt функций СХ-юнита в корпоративном блоке Сбера. Обеспечивать регулярное выявление возможностей улучшения качества обслуживания клиентов корпоративного блока банка, разрушая устаревшие подходы и внедряя инновационные решения, повышающие уровень удовлетворенности клиентов.
• поиск, инициация новых проектов по улучшению клиентского опыта. Идентифицировать точки роста клиентского опыта путем глубокого анализа больших массивов данных, формулирования смелых гипотез и разработки эффективных мероприятий по их проверке. Обеспечить формирование четких планов действий, направленных на повышение уровня сервиса и лояльности клиентов.
• проведение пользовательских исследований для проверки гипотез. Организовывать качественные исследования пользователей, включающие глубинные интервью, фокус-группы и A/B-тестирования для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез относительно клиентского поведения и предпочтений. Подтверждать идеи реальных потребностей бизнеса на основании объективных данных.
• взаимодействие с контрагентами из кросс-функциональных команд для совместной реализации мероприятий проекта.
• фасилитация командных сессий в рамках своих проектов.

Требования

• высшее образование в области менеджмента / экономики;

• опыт реализации крупных проектов в направлении клиентского опыта;

• опыт формулирования большого количества гипотез и быстрая их проверка;

• опыт проведения пользовательских исследований;

• опыт руководства и организации работы команд приветствуется;

• опыт фасилитации сессий;

• гибкость, скорость принятия решений и инновационное мышление;

• практические навыки в областях:

o умение пользоваться ИИ для решения текущих задач;

o структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;

o обработка и анализ массивов информации;

o убедительная коммуникация;

o публичные выступления;

• владение ПО на уровне профессионального пользователя:

o Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;

o Excel – обработка больших массивов информации, уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;

• будет плюсом:

o знание и умение работать с иностранными аналитическими источниками;

o опыт работы в стратегическом консалтинге

Условия

• работа в крупнейшем банке России;

• конкурентная заработная плата;

• трудоустройство согласно ТК РФ;

• регулярное корпоративное обучение;

• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;

• льготные условия кредитования;

• яркая и насыщенная корпоративная жизнь;

• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;

• работа в центре Нижнего Новгорода.